happy hour; happy customer; happy leader; everybody...

Het happy hour college werd ditmaal gegeven door Egbert Jan van Bel van Beeckestijn business school. Deze collegecyclus wordt gehouden zolang de tentoonstelling reclameklassiekers loopt en geeft inzicht in de wereld achter reclames.

Van Bel, bekend van USA Bestseller 'Follow that customer' en ook van de luister-cd met de poëtisch-klinkende naam "Van Kloteklant naar Knuffelklant", wist het publiek te boeien met zijn mini-college over de verandering van bedrijfscommunicatie. Hij haalde daar o.m. het verouderde model van Porter aan, maar wist vooral te imponeren door een grote hoeveelheid voorbeelden hoe de laatste jaren bedrijven de klanttevredenheid stimuleren.

Het sprekende voorbeeld dat slechts één niet-nader-te-noemen grappenmaker met wat volgelingen de service van een groot telefoniebedrijf wist te verbeteren, spreekt boekdelen over het belang van customer experience, ook al is het een kleine groep. Dat groepje kan middels internet gemakkelijk hun stem laten horen.

Internet staat in Van Bels lezing vrij centraal. Zo komt de facebook-like button regelmatig terug, maar wordt customer werving en ook support vaak via internet afgehandeld (red. ook deze redacteur heeft zo zijn energieleverancier gekozen en contract afgesloten).

Reclamemaken ziet in de toekomst, naar de lezing van Van Bel, vooral op het maken van een Social Impact, waarna Customer Experience volgt en de juiste Service beslissingen kunnen worden genomen... Van Bel heeft dit model ontwikkeld onder de sprekende naam ‘Customer Leadership Model’. Zo is de cirkel weer rond. Kleine uitleg hier (met dank aan de spreker).

Heeft u met plezier dit artikel gelezen? Deelt u het middels LinkedIN, Facebook, Hyves, … - zie hieronder - of komt u de volgende keer ook naar de Beurs van Berlage om vergelijkbare colleges gegeven door professionals bijwonen – zie linker kolom of hier.

<!-- AddThis Button BEGIN --><div class="addthis_toolbox addthis_default_style"><a href="https://www.addthis.com/bookmark.php?v=250&username=xa-4cc58b813d6ef585" class="addthis_button_compact">SHARE</a><span class="addthis_separator">|</span> <a class="addthis_button_preferred_1"></a><a class="addthis_button_preferred_2"></a> <a class="addthis_button_preferred_3"></a><a class="addthis_button_preferred_4"></a> </div> <script type="text/javascript" src="https://s7.addthis.com/js/250/addthis_widget.js#username=xa-4cc58b813d6ef585"></script><!-- AddThis Button END -->