Jumbo misleidt met claim ‘De laagste paasprijzen van Nederland’ op winkelslinger

SRC 4 augustus 2026, RB 4117; 2026/00276 (klacht tegen Jumbo). In deze zaak staat een klacht van de Consumentenbond centraal over een vlaggenlijn in een winkel van Jumbo. Op het middelste vlaggetje staat prominent de claim “De laagste paasprijzen van Nederland”. Op de omliggende vlaggetjes staan verschillende producten afgebeeld, waaronder een feeststol, suikerbrood, eieren en een Deense knoop. Jumbo baseert de prijsclaim op een vergelijking van dertig geselecteerde paasproducten met de prijzen bij Albert Heijn, Lidl, Aldi, Plus en Dirk. Volgens de Consumentenbond wekt de vlaggenlijn de indruk dat de claim ook geldt voor de afgebeelde producten, terwijl verschillende daarvan geen onderdeel zijn van de prijsvergelijking. Ook ontbreken bij de vlaggenlijn de beperkingen en voorwaarden van de actie. Jumbo stelt dat de vlaggenlijn vooral decoratief is en dat zij de reikwijdte van de prijsvergelijking voldoende toelicht op de campagnewebsite. 

De Commissie merkt de uiting aan als vergelijkende reclame in de zin van art. 13 NRC. De gemiddelde consument zal de claim volgens haar zo begrijpen dat Jumbo tijdens de paasperiode qua prijzen de beste keuze is ten opzichte van de vijf supermarkten waarmee zij zich vergelijkt. De verschillende vlaggetjes vormen door hun plaatsing aan één lijn en de centrale verwijzing naar Pasen één samenhangende reclame-uiting. Daardoor zal de gemiddelde consument de prijsclaim ook betrekken op de producten die rondom de claim zijn afgebeeld. Niet al deze producten maken echter deel uit van de prijsvergelijking. De uiting wekt daarmee een onjuiste indruk over de reikwijdte van de vergelijking en over het bestaan van een specifiek prijsvoordeel als bedoeld in art. 8.2 onder d NRC. De informatie op de campagnewebsite neemt die misleiding niet weg, omdat niet blijkt dat Jumbo consumenten in de directe nabijheid van de vlaggenlijn op die informatie wijst. Omdat de uiting de gemiddelde consument ertoe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is zij misleidend en daarmee oneerlijk in de zin van art. 13 aanhef en onder a NRC. De Commissie beveelt Jumbo, gelet op haar toezegging de toekomstige uitingen te verduidelijken, voor zover nog nodig aan niet meer op deze manier reclame te maken. 

2. De Commissie stelt voorop dat de verschillende vlaggetjes met elkaar verband lijken te houden doordat zij aan één lijn zijn bevestigd die betrekking lijkt te hebben op Pasen, in het midden van de lijn hangt immers een verwijzing naar Pasen. De gemiddelde consument zal de vlaggetjes daarom als een samenhangend geheel zien. De Commissie is van oordeel dat de vlaggetjes daarom in onderlinge samenhang moeten worden beoordeeld. In het midden van de slinger hangt prominent een vlaggetje met daarop in grote letters de tekst "De laagste paasprijzen van Nederland". Daaromheen hangen vlaggetjes waarop verschillende producten zijn afgebeeld, waaronder een feeststol, een suikerbrood, eieren en een Deense knoop. De gemiddelde consument zal de prijsclaim daarom ook betrekken op deze producten en aannemen dat deze onder dezelfde paasactie vallen. Gebleken is echter dat de afgebeelde producten niet allemaal onderdeel uitmaken van de prijsvergelijking waarop de claim is gebaseerd. Door deze producten in directe samenhang met de prijsclaim af te beelden wordt echter wel de indruk gewekt dat ook voor deze producten geldt dat Jumbo de laagste paasprijzen van Nederland biedt. Dat op de campagnewebsite nadere informatie is opgenomen over de reikwijdte van de prijsvergelijking doet daaraan niet af, nu niet is gebleken dat de consument in de directe nabijheid van de slinger in de winkel op deze informatie wordt geattendeerd. Hierdoor wordt een onjuiste indruk gewekt over de reikwijdte van de prijsvergelijking.

3. Gelet op het voorgaande gaat de reclame-uiting gepaard met onjuiste informatie over het bestaan van een specifiek prijsvoordeel, als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder d van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht zou kunnen worden een besluit over een transactie te nemen dat anders niet zou zijn genomen, is de reclame-uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 13 aanhef en onder a van de NRC. Ter zitting heeft Jumbo toegezegd om toekomstige uitingen te verduidelijken en de Commissie ziet daarin aanleiding een aanbeveling te doen voor zover nog nodig. Er wordt beslist als volgt.