Misleidende advertentie Booking.com over accommodatie

RCC 18 februari 2025, RB 3888; 2024/00672 (Klager tegen Booking.com). Op de website van Booking.com werd de accommodatie "Luminosa Luxury Villa" op Kreta aangeboden met de vermelding "The entire place is yours". De advertentie bevatte foto’s van een woning met twee verdiepingen en een terras met zwembad. Klager heeft deze accommodatie geboekt en stelt dat de advertentie misleidend was, omdat bij aankomst bleek dat alleen de bovenverdieping toegankelijk was. De begane grond werd gebruikt als opslagruimte en was niet beschikbaar voor gebruik. Klager verwijt Booking.com dat zij een misleidende advertentie toestaat.

Booking.com geeft aan dat de informatie op haar website is gebaseerd op de informatie die accommodaties verstrekken. De accommodaties zijn hiervoor verantwoordelijk. Booking.com kan niet garanderen dat alle informatie altijd accuraat of correct is en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten of ontbrekende informatie. Wel worden er maatregelen getroffen als bepaalde informatie onjuist blijkt te zijn. Dit staat ook aangegeven in de algemene voorwaarden, die moeten worden geaccepteerd tijdens het boekingsproces.De voorzitter oordeelt dat Booking.com niet is ontslagen van de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie op haar website correct en niet misleidend is. De uiting suggereert dat de consument de volledige villa kan gebruiken, inclusief de begane grond. Dit betreft essentiële informatie die de consument nodig heeft om een weloverwogen besluit te nemen. Het ontbreken van deze informatie kan ertoe leiden dat de consument een transactiebesluit neemt dat hij anders niet had genomen. De uiting is daarom misleidend.

Wat betreft de klacht over de afwerking van de achterzijde van de villa, wordt deze afgewezen. Hoewel er verschillen zijn tussen de foto’s van de accommodatie op de website en de door klager gemaakte foto’s, acht de voorzitter deze verschillen niet dusdanig groot dat sprake is van een misleidende voorstelling. De voorzitter acht de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC en beveelt Booking.com aan om niet langer op deze wijze reclame te maken. Voor het overige wordt de klacht afgewezen.

1) Voor zover verweerder stelt dat zij niet verantwoordelijk is voor de informatie en foto’s die accommodaties verschaffen, verwijst de voorzitter naar eerdere beslissingen waarin over soortgelijke verweren van verweerder is geoordeeld. Het feit dat de op de website van verweerder opgenomen informatie en foto’s gebaseerd zijn op de door de betrokken accommodatie zelf verstrekte gegevens, ontslaat verweerder niet van de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de informatie op haar website correct en niet misleidend is. Over de klacht zelf oordeelt de voorzitter als volgt.