Onvoldoende duidelijk dat kussensloop Waschbaer niet bij dekbedovertrek inbegrepen zit

Vz. RCC 15 augustus 2017, RB ; dossiernr. 2017/00513 (Kussensloop Waschbaer) Voorzitterstoewijzing. Uitnodiging tot aankoop. Misleiding. De uiting: Het betreft het gedeelte van de website www.waschbaer.nl waarop de “Satijnen beddengoedcollectie” kan worden besteld, waarbij een dekbed(overtrek) met kussen(sloop) is afgebeeld. De klacht: Klaagster kocht twee eenpersoons dekbedovertrekken voor in totaal € 139,95 via de webshop van adverteerder. Bij ontvangst bleken, tot verbazing van klaagster, de kussenslopen niet bijgeleverd te zijn. Deze moeten afzonderlijk worden gekocht en zijn heel duur. Dit blijkt niet uit de website. Bovendien blijkt adverteerder de Nederlandse maat 60x70 niet te leveren.

2)  De voorzitter acht het begrijpelijk dat klaagster ervan is uitgegaan dat zij een set (dekbedovertrek en sloop) kocht. Het moet immers het meest gebruikelijk worden geacht dat men een complete set koopt in plaats van dekbedovertrek en sloop afzonderlijk. De uiting geeft geen aanleiding om te veronderstellen dat men uitsluitend een dekbedovertrek koopt indien men een bestelling plaatst. Veeleer wordt het tegendeel gesuggereerd nu in de uiting een complete set is afgebeeld. Daarnaast heeft adverteerder erkend dat de maten van haar kussenslopen kunnen afwijken van de Nederlandse standaardmaat die, naar klaagster onweersproken heeft gesteld, 60x70 cm bedraagt. Voor zover de voorzitter kan constateren, levert adverteerder niet in deze maat. Ook hierover had adverteerder in de uiting de voor de consument noodzakelijke, essentiële informatie dienen te verstrekken op een duidelijke en een in het oog springende manier, onmiddellijk voordat de consument de bestelling plaatst (vgl. artikel 8.4 aanhef en onder p NRC).

3)  Op grond van het voorgaande oordeelt de voorzitter dat adverteerder niet in de vereiste mate duidelijk heeft gemaakt dat men bij de bestelling uitsluitend een dekbedovertrek geleverd krijgt, respectievelijk dat de bij het dekbedovertrek bij te bestellen kussensloop een andere maat heeft dan de Nederlandse standaardmaat. Door de noodzakelijke informatie over deze aspecten niet te verstrekken, voldoet de reclame-uiting niet aan artikel 8.4 aanhef en onder f NRC.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 8.4 aanhef en onder f NRC en beveelt adverteerder aan om de onder 3) bedoelde informatie aan de webshop toe te voegen overeenkomstig het bepaalde in artikel 8.4 aanhef en onder p NRC.