Verstrekte percentages van tandartsen wereldwijd die zelf een Oral-B elektrische of handtandenborstel gebruiken

RCC 7 februari 2017, dossiernr. 2016/00948 (Oral-B door tandartsen) Het betreft de televisiecommercial voor Oral-B elektrische tandenborstels. In de commercial zegt de voice-over: “Oral-B is het meest gebruikte tandenborstelmerk door tandartsen zelf”. Tegelijk met deze mededeling verschijnt in beeld de tekst: “Oral-B is het meest gebruikte tandenborstelmerk door tandartsen wereldwijd”.

De klacht: Klager heeft adverteerder gevraagd op welk (wetenschappelijk) onderzoek de stelling is gebaseerd dat de Oral-B elektrische tandenborstel het meeste gebruikt wordt door tandartsen. Hierop is door de consumentendienst van adverteerder geantwoord: “Door middel van onderzoeken is dit gebaseerd. Helaas is dit onderzoek niet beschikbaar en kan ik u niet meer informatie geven.”  Nu de stelling in de commercial niet kan worden onderbouwd met een onderzoek is er sprake van misleiding, aldus klager.

Het oordeel van de Commissie

Klager maakt bezwaar tegen de in de televisiecommercial geuite claim “Oral-B is het meest gebruikte tandenborstelmerk door tandartsen zelf/wereldwijd”, omdat volgens hem adverteerder deze claim niet met een onderzoek kan onderbouwen. De Commissie acht het begrijpelijk dat klager deze conclusie heeft getrokken op basis van de mededeling van de consumentendienst van adverteerder dat het onderzoek “niet beschikbaar” is en hem “niet meer informatie” kan worden gegeven.

De Commissie is echter van oordeel dat adverteerder naar aanleiding van de onderhavige klacht de juistheid van de claim “Oral-B is het meest gebruikte tandenborstelmerk door tandartsen zelf/wereldwijd” voldoende aannemelijk heeft gemaakt. De bij verweer verstrekte percentages tandartsen wereldwijd die zelf een Oral-B elektrische of handtandenborstel gebruiken worden ondersteund en bevestigd door de (overgelegde) onderzoeksgegevens van het onderzoeksinstituut AMC Global. Aldus kan niet worden geoordeeld dat de commercial wegens gebruik van een niet onderbouwde claim misleidend is.