Independer - beste is niet goedkoopste
RCC 9 februari 2011, Dossiernr: 2010/00838 (Independer - Ohra)
Reclamerecht. Televisie-commercial van Independer waarin verzekeringenvergelijking wordt aangeboden; de beste Deal. Nu blijkt dat revalidatiekosten van dochter niet worden vergoed, meent klager dat de suggestie wordt gewekt dat de goedkoopste verzekering wordt gezocht. Afwijkende voorwaarden (tussen Independer en OHRA afgesloten versie) worden - zo stelt klager - niet medegedeeld. OHRA erkend enige onduidelijkheid en heeft kosten vergoed. Feitelijk is er geen aparte, tussen OHRA en Independer.nl afgesloten versie met afwijkende voorwaarde. Oordeel: afwijzing van de klacht.
In de onderhavige zaak is gebleken dat het verzekeringspakket dat de dochter van klager via Independer.nl had afgesloten (het OHRA Zelfverzekerd Compleet pakket) geen vergoeding bood voor het door haar naar aanleiding van haar ernstige ziekte gevolgde revalidatieprogramma. In het aan de dochter door OHRA toegezonden vergoedingenoverzicht stond echter dat het bewuste programma wel werd vergoed, hetgeen telefonisch werd bevestigd door verschillende medewerkers van de verzekeringsmaatschappij.
Naar uit het verweer blijkt, is door OHRA erkend dat deze onduidelijkheden met betrekking tot de dekking van de verzekering waren te wijten aan de verzekeringsmaatschappij. OHRA heeft alsnog de vergoeding aan de dochter betaald.
In de reclame wordt gesteld dat men bij Independer.nl altijd ‘de beste verzekering’ kan afsluiten. Op het moment dat de dochter de verzekering afsloot was nog niet te voorzien dat zij ernstig ziek zou worden, waardoor ze een revalidatieprogramma nodig zou hebben. Niet is gebleken dat sprake is geweest van een aparte, tussen OHRA en Independer.nl afgesloten versie met afwijkende voorwaarden, zoals klager stelt.
