Invorderingsbedrijf misleidt particulieren over aangeboden incassodiensten

RCC 15 september 2026, RB 4155; 2026/00343 (klager tegen Invorderingsbedrijf). Op de website van Invorderingsbedrijf stond onder de kop “Incassobureau inschakelen particulier” onder meer dat particuliere schuldeisers “bij ons terecht” kunnen voor het incasseren van achterstallige betalingen en dat “wij zorgen” dat het verschuldigde bedrag op de bankrekening van de schuldeiser staat. In werkelijkheid behandelen adverteerders particuliere incassovorderingen niet zelf, maar verwijzen zij deze consumenten door naar een derde partij. Volgens de voorzitter wekken de bewoordingen “bij ons” en “wij zorgen” bij de gemiddelde consument de onjuiste indruk dat adverteerders zelf incassodiensten aan particulieren aanbieden en de vordering zelf in behandeling nemen. Daarmee bevat de uiting onjuiste informatie over de aard van de dienst als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b NRC. Omdat de gemiddelde consument hierdoor kan worden gebracht tot een besluit over een transactie dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Adverteerders voerden aan dat de website inmiddels was aangepast en dat particuliere bezoekers voortaan rechtstreeks naar TodayIClaim werden doorverwezen. De voorzitter stelde echter ambtshalve vast dat de optie “Particulier” nog steeds in het aanmeldformulier stond. Daarmee was de misleiding onvoldoende weggenomen, omdat de website nog altijd de indruk kon wekken dat adverteerders zelf incassodiensten aan particulieren aanbieden. De voorzitter ziet daarom geen aanleiding om op grond van artikel 12 lid 5 van het Reglement een aanbeveling achterwege te laten en beveelt adverteerder aan niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

Samenvatting van de klacht

Adverteerders prijzen zichzelf onder de naam Invorderingsbedrijf elders online aan als "dé nummer 1 online incasso voor particuliere consumenten" op basis van een risicoloos "No Cure No Pay"-model. In de praktijk werkt het formulier op de website echter niet. De pagina is opzettelijk defect, waardoor de consument wordt gedwongen contact op te nemen via een telefonische afspraak of via een e-mailadres. De consument verneemt dan via een sms bericht dat adverteerder geen particuliere vorderingen meer in behandeling neemt.

Adverteerders gebruiken deze constructie vervolgens om consumenten binnen het eigen bedrijf door te sturen naar het dochterbedrijf "TodayIClaim" en om hun gegevens te verzamelen. Hiermee schenden adverteerders de transparantieverplichting van de artikelen 8.3 sub c en 8.4 van de Nederlandse Reclame Code (NRC) , doordat de consument vóór de transactie geen duidelijke, schriftelijke informatie krijgt. De uiting is daarom misleidend en in strijd met de NRC.