Jaarverslag Consumentenautoriteit 2011

Jaarverslag Consumentenautoriteit 2011. Terugblik: handhaven en informeren |resultaten

In't nieuws: De Consumentenautoriteit richt haar acties op zichtbare resultaten. De meeste overtredingen worden met behulp van informele handhaving opgelost. Dit levert voor de consument het snelste resultaat op en voorkomt verdere schade. In 2011 rondde de toezichthouder 112 onderzoeken af naar nationale of grensoverschrijdende inbreuken op het consumentenrecht. Aan tien bedrijven werden boetes of dwangsommen opgelegd voor in totaal EUR 1.573.000.

De aandachtsgebieden waarop de Consumentenautoriteit zich in 2011 richtte waren:

• oneerlijke handelspraktijken (OHP) online
• agressieve en misleidende werving
• garantie en non-conformiteit
• nieuwe wettelijke taken
• de grensoverschrijdende consument.