KPN krijgt aanbeveling na gebruik van aftelklok bij internetaanbieding

RCC 13 mei 2026, RB 4017; 2026/00166 (KPN). In deze zaak over een online aanbieding van KPN heeft de voorzitter van de Reclame Code Commissie geoordeeld dat een aftelklok op de website van KPN een misleidende indruk van urgentie wekte. De uiting is daarom in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). De klacht richtte zich tegen een aanbieding voor een internetpakket op de website van KPN in het kader van de actie “Snelpakker!”. Bij de aanbieding stond de tekst “Je hebt nog:” in combinatie met een aftelklok. Volgens klager werd hiermee de indruk gewekt dat de actie zou aflopen zodra de timer op nul kwam. Nadat de klok was afgelopen, bleek de actie echter te zijn verlengd en begon de timer opnieuw af te tellen. Hierdoor zou ten onrechte tijdsdruk worden gecreëerd, waardoor consumenten sneller een aankoopbeslissing nemen dan zij anders zouden doen. KPN voerde aan dat de uiting voldeed aan de toepasselijke wet- en regelgeving en aan de Nederlandse Reclame Code. Daarnaast stelde KPN dat zij, zonder daartoe verplicht te zijn, had besloten de uiting aan te passen. Volgens KPN mocht die aanpassing niet worden opgevat als een erkenning dat de oorspronkelijke uiting in strijd was met de regels. De voorzitter stelt vast dat niet ter discussie staat dat de aftelklok na afloop opnieuw is gaan lopen.

Daarmee werd volgens de voorzitter ten onrechte de indruk gewekt dat consumenten binnen de beperkte tijd die de timer aangaf moesten beslissen om van het aanbod gebruik te kunnen maken. Door deze onjuiste suggestie van dringendheid kan de gemiddelde consument ertoe worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet zou hebben genomen. De schijnbare tijdsdruk kan immers afbreuk doen aan het vermogen van de consument om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. De voorzitter oordeelt daarom dat sprake is van onjuiste informatie over de duur van het prijsvoordeel als bedoeld in artikel 8.2 onder d NRC. De reclame-uiting is daarmee misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. Nu KPN heeft verklaard de uiting aan te passen, wordt de aanbeveling om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken gedaan voor zover nodig. De voorzitter acht de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC en beveelt KPN, voor zover nodig, aan om niet meer op deze wijze reclame te maken.

1) De klacht ziet op de aftelklok in de uiting. Niet in geschil is dat de klok na het aflopen opnieuw is gaan aftellen. Dit impliceert dat in de uiting ten onrechte de indruk wordt gewekt dat men binnen de korte tijd die de aftelklok aangeeft moet beslissen. Door de onjuiste suggestie van dringendheid kan de uiting de gemiddelde consument ertoe brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij zonder die klok niet zou hebben genomen. De (schijnbare) tijdsdruk zal immers impact kunnen hebben op het besluit tot een transactie van de gemiddelde consument, en wel in deze zin dat deze druk het vermogen van de consument om een rationale aankoopbeslissing te nemen nadelig beïnvloedt. Gelet hierop, en nu sprake is van onjuiste informatie over (de duur van) het prijsvoordeel als bedoeld onder d van artikel 8.2 NRC, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC. Nu adverteerder heeft verklaard dat zij de uiting zal aanpassen, wordt de aanbeveling om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken gedaan voor zover nodig.