Ticketstarter alleen door wederverkopers

RCC 11 februari 2011, Dossiernr: 2010/00911 (ticketstarter.nl)

Reclamerecht. Aanbeveling. Vrije tijd, amusement, cultuur en sport, misleidend ontbrekende informatie via digitale marketing communicatie. De gewraakte tekst:

"Ticketstarter.nl is een onafhankelijke ticket vergelijkswebsite die het aanbod van Concert tickets, Theater tickets, Sport tickets en Event tickets meerdere keren per dag vegelijkt. Op deze manier ben je altijd verzekerd van het goedkoopste toegangskaartje. We vergelijken kaarten voor evenementen in Nederland, maar ook tickets in het buitenland. We werken samen met betrouwbare ticketmarktplaatsen en partners. Kijk en vergelijk! Bestel je voordeligste kaarten!”

De aanbieders die worden vergeleken zijn uitsluitend wederverkopers waar de concertkaarten voor hogere prijs worden aangeboden dan de oorspronkelijke prijs. Klager acht de tekst en in het bijzonder de zinnen “Op deze manier ben je altijd verzekerd van het goedkoopste toegangskaartje” en “Bestel je voordeligste kaarten!” zeer misleidend.

Verweer: De website verwijst naar concertkaartaanbieders en heeft betrouwbare partners. De vraag en aanbod worden op elkaar afgestemd en daarom wordt verzekerd dat men altijd het goedkoopst af bent bij de marktplaatsen en partners van de site. De disclaimer meldt dat Ticketstarter.nl niet aansprakelijk is voor prijs- en tariefwijzigingen. Tot slot stelt adverteerder dat vorig jaar ruim 300.000 mensen Ticketstarter.nl hebben bezocht en dat klager, zolang als de website bestaat, de enige is met een klacht.

Oordeel van de Commissie
De gewraakte mededelingen zijn te absoluut. het is onvoldoende duidelijk voor de gemiddelde consument dat de ´oorspronkelijke prijs van de tickets niet wordt meegenomen in deze vergelijking.

Nu deze informatie in de uiting ontbreekt en gelet op het in de uiting gestelde, is de Commissie van oordeel dat sprake is van een omissie als bedoeld in artikel 8.3 onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). De Commissie is van oordeel dat door het ontbreken van de genoemde informatie de gemiddelde consument op wie deze uiting is gericht, te weten de startende ondernemer, ertoe gebracht kan worden om een besluit te nemen over een transactie, dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de uitspraak hier en hier (pdf).

NRC (nieuw) art. 7
NRC (nieuw) art. 8.3 onder c: de reikwijdte van de verplichtingen van de adverteerder, de motieven voor de reclame en de aard van het verkoopproces, een verklaring of een symbool in verband met directe of indirecte sponsoring of erkenning van de adverteerder of het product;

UPDATE 08 maart 2011; als volgt geadverteerd ticketstarter.nl: Ticketshoponline is een onafhankelijke ticket vergelijkingswebsite die het aanbod van Concert tickets, Theater tickets, Sport tickets en Evenementen tickets meerdere keren per dag vergelijkt. Op deze manier ben je altijd verzekerd van het beste toegangskaartje. We vergelijken kaarten voor evenementen in Nederland, maar ook tickets in het buitenland. We werken samen met betrouwbare ticketmarktplaatsen en partners. Kijk en vergelijk! Bestel je beste kaarten!