Direct marketing  

Vz. RCC 3 juli 2014, RB 2176, dossiernr. 2014/00056 (Lexa)
Voorzitterstoewijzing. Digitale marketing. Ongewenste reclame. Het betreft reclame per e-mail verstuurd door afzender. De klacht: klager maakt bezwaar tegen het feit dat hij reclame per e-mail van afzender heeft ontvangen zonder dat hij hiervoor toestemming heeft gegeven. De voorzitter is van oordeel dat afzender heeft gehandeld in strijd met artikel 1.3 sub a Code e-mail. De voorzitter beveelt, uitsluitend voor zover nog nodig, afzender aan om niet meer in strijd met dit artikel te handelen.

Het oordeel van de voorzitter
De voorzitter constateert dat afzender stelt over aanwijzingen te beschikken dat klager een profiel op haar website heeft gehad, waarmee zij kennelijk bedoelt te stellen dat sprake is geweest van een klantrelatie met geadresseerde. De aanwijzingen waarover afzender beschikt, zijn echter niet dusdanig concreet, dat op grond daarvan met een voldoende mate van waarschijnlijkheid kan worden aangenomen dat geadresseerde inderdaad klant van afzender is geweest. Evenmin kan worden aangenomen dat geadresseerde op andere wijze vooraf toestemming voor toezending van reclame per e-mail heeft gegeven.

CBb 5 juni 2014, RB 2145 (SD&P Interactive tegen ACM)
Direct marketing. Afmeldmogelijkheid elektronische berichten. Telecommunicatiewet. Richtlijnconforme uitleg. SD&P biedt SMS-diensten. Deze diensten worden mede via websites van zogeheten affiliaties (derden) aangeboden via eenvoudige spelletjes waarbij mobiel telefoonnummer dient te worden ingevuld. Nadat de ontvanger een bericht met de tekst "WIN ON" naar het opgegeven nummer heeft verzonden, ontvangt hij een reeks van zogeheten WAP-pushes en tekstberichten (de vervolgberichten). SD&P incasseert de betaling van het abonnement door middel van de SMS‑berichten. Het College stelt dat er geen sprake is van ongevraagde communicatie, omdat tussen appellante en ontvanger een overeenkomst tot stand is gekomen, die juist strekt tot de verzending/ontvangst van de SMS‑berichten. Bovendien meent appellante dat de vervolgberichten geen commercieel doel hebben in de zin van artikel 11.7 van de Tw, omdat zij geen 'direct marketing'-activiteiten vormen en evenmin als berichten met een wervend karakter kunnen worden beschouwd. Het College verklaart het beroep gegrond.

Overwegingen
3.4 Voor de beantwoording van de vraag of appellante in haar vervolgberichten een afmeldmogelijkheid dient te bieden, is onder meer bepalend wat wordt bedoeld met de verwijzing naar het eerste lid in de aanhef van artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw. Letterlijk gelezen verwijst de zinsnede "voor de in het eerste lid genoemde doeleinden" enkel naar "commerciële, ideële of charitatieve doeleinden". Volgens appellante volgt uit de positie van deze verwijzing - in het derde lid van artikel 11.7 en daarmee ondergeschikt aan het eerste lid van artikel 11.7 - dat artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw alleen van toepassing kan zijn als sprake is van het "overbrengen van ongevraagde communicatie" in de zin van het eerste lid van artikel 11.7 Tw. Het College is echter - met ACM - van oordeel dat artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw los moet worden gelezen van het eerste lid, in die zin dat een afmeldmogelijkheid moet worden opgenomen, ongeacht of sprake is van ongevraagde communicatie.

3.5.1 De verplichting om in 'elektronische berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden' een afmeldmogelijkheid te bieden, die sinds 19 mei 2004 in artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw is opgenomen, vormt een implementatie van artikel 13, vierde lid, van Richtlijn 2002/58/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 juli 2002 betreffende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie (richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie). Deze bepaling luidt aldus dat het in ieder geval verboden is elektronische post met het oog op direct marketing te verzenden waarbij de identiteit van de afzender namens wie de communicatie plaatsvindt wordt gemaskeerd of verborgen of zonder dat een geldig adres wordt vermeld waaraan de ontvanger een verzoek tot beëindiging van dergelijke communicatie kan richten.

3.5.3 Uit het voorgaande volgt dat de term 'communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden' in artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw dient te worden uitgelegd als 'direct marketing' genoemd in artikel 13, vierde lid, van Richtlijn 2002/58/EG. Dit betekent dat niet bij elk gebruik van elektronische berichten voor commerciële doeleinden een afmeldmogelijkheid moet worden geboden – zoals de letterlijke tekst van artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw wel suggereert – maar alleen als daarbij sprake is van 'direct marketing', zoals appellante ter zitting terecht heeft betoogd

3.5.4 Beantwoording van de vraag wat de precieze grenzen zijn van het begrip 'direct marketing', kan in dit geval achterwege blijven. Naar het oordeel van het College moet namelijk in ieder geval sprake zijn van een vorm van reclame, werving of verkoopbevordering. Aan dat kenmerk voldoen de vervolgberichten niet. De WAP-pushes houden slechts een link in, waarmee appellante aan de ontvanger een dienst levert. Met de tekstberichten wordt de ontvanger geïnformeerd over de diensten die appellante aan hem levert. Dat appellante met de tekstberichten de ontvanger oproept om gebruik te maken van de geleverde diensten, maakt deze nog niet tot een vorm van reclame, werving of verkoopbevordering.

3.5.5 Het voorgaande betekent dat de vervolgberichten waarvoor ACM de last onder dwangsom heeft opgelegd, niet vallen onder de werking van artikel 11.7, derde lid, (oud) van de Tw. Appellante hoefde daarin dan ook geen geldige afmeldmogelijkheid te bieden en het achterwege laten daarvan kan niet worden beschouwd als een overtreding van artikel 11.7, derde lid, (oud) Tw.

 

Vz. RCC 19 mei 2014, RB 2143, dossiernr. 2014/00308 (reclame per e-mail)
Voorzitterstoewijzing. Direct marketing. E-mail. Het betreft een vacaturekrant die zonder toestemming reclame per e-mail verzend. Klager maakt bezwaar tegen het feit dat hij reclame per e-mail van afzender blijft ontvangen hoewel hij aan afzender kenbaar heeft gemaakt dat hij niet meer door afzender benaderd wil worden. De voorzitter is van oordeel dat afzender heeft gehandeld in strijd met artikel 1.3 sub a in verbinding met artikel 5.1 Code e-mail.

Het oordeel van de voorzitter

De voorzitter is, ook na het gevoerde verweer, van oordeel dat de klacht de Commissie aanleiding zal geven een aanbeveling te doen. Hij overweegt daartoe het volgende.

Als erkend is komen vast te staan dat afzender in strijd met artikel 1.3 sub a in verbinding met artikel 5.1 van de Code reclame via e-mail 2012 (Code e-mail) reclame via e-mail aan klager heeft verzonden, zodat de klacht zal worden toegewezen.

Van schending van de Code e-mail als gevolg van een structurele oorzaak of onwil aan de zijde van afzender is op grond van hetgeen afzender heeft aangevoerd geen sprake. Voorts begrijpt de voorzitter dat klager inmiddels niet meer in de database van afzender staat, zodat een nieuwe fout zich niet meer zou moeten kunnen voordoen. Op grond hiervan en mede gelet op het feit dat afzender excuses heeft aangeboden, zal de hierna te vermelden aanbeveling worden gedaan uitsluitend voor zover nog nodig.

RCC 12 mei 2014, RB 2133, dossiernr. 2014/00239 (PostNL)
Aanbeveling. Direct marketing. Ontbrekende informatie. Misleiding. Het betreft een tweetal SMS-berichten die adverteerder op 1 februari 2014 aan klager heeft gezonden, de daaraan gekoppelde mobile website, alsmede een door Eurocase B.V. aan klager gezonden brief van 5 februari 2014. De klacht: klager acht de reclame-uiting die PostNL, met zijn partners Eurocase B.V. en Mobile Interaction Company (IMC), via SMS-berichten en een mobiele website op 1 februari 2014 aan klager heeft verstuurd misleidend. De Commissie acht de wijze van reclame maken in strijd met artikel 7 NRC en beveelt de adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

De Klacht
(...) Klager heeft eerst twee SMS-berichten van PostNL ontvangen. Via een link in het tweede bericht kwam klager terecht op een website van Mobile Interaction Company, in een lay-out van PostNL. Op deze mobiele website werd een uniek herinneringslepeltje aangeboden voor € 4,95 exclusief € 2,95 verzend- en administratiekosten. Gezien de beperkte oplage (1000 exemplaren) besloot klager snel een bestelling te plaatsen.

Eerst uit de brief van 5 februari 2014 die klager van verkooppartner Eurocase B.V. ontving, bleek dat klager, vanwege zijn bestelling vastzat aan een abonnement op de serie Koningshuis van Nederland, die bestaat uit verzilverde lepeltjes voor alle oud-vorsten en onze nieuwe vorst van € 9,95 exclusief € 2,95 verzend- en administratiekosten per stuk. De hele serie zou klager € 98,20 gaan kosten.

Omdat in de SMS-berichten van PostNL en op de mobiele website de indruk wordt gewekt dat een uniek afscheidscadeau wordt aangeboden in de vorm van een herinneringslepeltje, terwijl het om een hele serie lepeltjes blijkt te gaan, acht klager de uiting misleidend.

Nergens staat expliciet dat de ontvanger van het unieke herinneringslepeltje vast zit aan een volledige serie en nergens staat de prijs van de objecten die deel uitmaken van deze serie. Deze essentiële informatie ontbreekt in de uiting.

Inmiddels is het abonnement op verzoek van klager beëindigd.

Het oordeel van de Commissie
In de avond van 1 februari 2014, waarop het dankfeest voor Beatrix als koningin van Nederland plaatsvond, werden door adverteerder aan klager een tweetal SMS-berichten toegestuurd. In deze berichten werd klager meegedeeld dat adverteerder respectievelijk “een verrassing” en “een unieke herinnering aan het afscheid van Beatrix als koningin van Nederland” aanbood. Na het drukken op een link in het tweede SMS-bericht werd meegedeeld dat de verrassing bestond uit “een verzilverd lepeltje” met een “oplage van slechts 1000 ex.”. Vervolgens werd in dit bericht meegedeeld: “Bestel nu en ontvang als eerste voor slechts € 4,95* dit bijzondere lepeltje uit de serie Koningshuis van Nederland”, waarbij de asterisk verwees naar de verzendkosten van € 2,95. Nadat klager dit lepeltje had besteld, werd hem bij brief van 5 februari 2014 van Eurocase B.V., verkooppartner van adverteerder, meegedeeld: “Na uw eerste levering ontvangt u elke maand een exemplaar van een koningin of koning”.

Naar het oordeel van de Commissie werd aan klager pas nadat hij zijn bestelling voor een verzilverd lepeltje had geplaatst, bij brief van 5 februari 2014 van Eurocase B.V., duidelijk meegedeeld dat hij zich met zijn bestelling had aangemeld voor een “collectie” en niet voor één enkel lepeltje. Dit blijkt niet dan wel onvoldoende duidelijk uit de eerder door adverteerder aan klager gezonden berichten. Deze informatie acht de Commissie dermate essentieel dat deze duidelijk vermeld had moeten worden voordat klager zijn bestelling plaatste. Een enkele vermelding van deze essentiële informatie in de algemene voorwaarden is in ieder geval onvoldoende.

Blijkens het voorgaande is sprake van het verborgen houden van een essentiële voorwaarde die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen als bedoeld in artikel 8.3 onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de gemiddelde consument er bovendien toe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Tot slot overweegt de Commissie dat zij alleen adverteerder voor de onderhavige aanbieding verantwoordelijk acht. Dat adverteerder voor de uitvoering daarvan gebruik heeft gemaakt van derden, zoals van MIC voor het ontwikkelen van deze mobiele direct respons campagne en van Eurocase B.V. om de verkoop te effectueren, maakt dit niet anders.

RCC 5 maart 2014, dossiernummer 2014/00159 (Durex ballonbeestensex)
Voorzittersafwijzing. Het betreft een commercial voor Durex condooms waarin animatiefiguren in de vorm van ballonbeesten seks met elkaar lijken te hebben, waarbij geluiden zijn te horen die lijken op tegen elkaar schurende ballons. Volgens klager is de commercial op 6 november 2013 uitgezonden op RTL5 en is deze ook te zien op YouTube. Klager stelt, kort samengevat, dat het acceptabel is dat adverteerder reclame voor condooms maakt. De samenhang met piepende beestjes kan echter niet door de beugel. Dieren hebben niks met Durex te maken en dit kan consumenten op verkeerde ideeën brengen.

Het oordeel van de voorzitter
Adverteerder betwist dat de onderhavige commercial in november 2013 op RTL5 zou zijn uitgezonden. Uit navraag door het secretariaat van de Reclame Code Commissie bij RTL5 blijkt dat de commercial inderdaad destijds niet door deze omroep is uitgezonden. Op grond hiervan gaat de voorzitter ervan uit dat de commercial waartegen de klacht zich richt uitsluitend op YouTube is te zien.

Bij de beantwoording van de vraag of een reclame-uiting in strijd is met criteria zoals de goede smaak of het fatsoen, zoals kennelijk met de klacht is bedoeld, stelt de (voorzitter van de) Reclame Code Commissie zich terughoudend op, gelet op het subjectieve karakter van die criteria. Met inachtneming van deze terughoudendheid acht de voorzitter de onderhavige, onmiskenbaar humoristisch bedoelde commercial, niet van dien aard dat de grens van het toelaatbare wordt overschreden. Het feit dat adverteerder voor de aanprijzing van zijn product beeldtaal gebruikt in de vorm van ballonbeesten, leidt niet tot een ander oordeel. Of adverteerder verantwoordelijk is voor de verspreiding van de commercial via YouTube, doet bij deze uitkomst niet meer ter zake en kan daarom in het midden blijven.

De beslissing van de voorzitter

Gelet op het bovenstaande wijst de voorzitter de klacht af.

Antwoord van staatssecretaris Teeven (Veiligheid en Justitie), AH 3519 2011Z16031

1 Kent u het artikel “Hoe LinkedIn leden en reclame linkt”?1 (www.volkskrant.nl, 4 augustus 2011) Herinnert u zich de eerdere Kamervragen over sociale netwerksites die inbreuk maken op de Wet bescherming persoonsgegevens? 2 (Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar 2008-2009, nr. 912)

1 Antwoord Ja.

2 Is het waar dat de netwerksite LinkedIn accountinstellingen van gebruikers zo heeft veranderd dat foto's en namen van leden ongevraagd voor reclames kunnen worden gebruikt? Zo ja, acht u dit een inbreuk op de Wet bescherming persoonsgegevens? Wordt hiertegen opgetreden door het College bescherming persoonsgegevens? Wat kunnen gebruikers van LinkedIn hiertegen doen? Zo nee, waarom niet?
3 Deelt u de mening dat het automatisch toestemming geven voor het gebruik van gegevens door gebruikers van LinkedIn of andere sociale netwerken ongewenst is en dat er expliciet om toestemming zou moeten worden gevraagd? Zo ja, hoe gaat u er zorg voor dragen dat deze praktijk wordt aangepast? Zo nee, waarom niet?
4 Heeft LinkedIn naar uw mening genoeg gedaan om gebruikers te informeren over de genoemde verandering? Zo ja, waar blijkt dat uit? Zo nee, waarin is LinkedIn naar uw mening tekortgeschoten?

Antwoorden 2, 3 en 4 Uit voornoemd artikel maak ik op dat LinkedIn recent gebruikersinstellingen zou hebben gewijzigd, waardoor persoonsgegevens van gebruikers voor advertenties gebruikt konden worden. Uit diverse berichtgeving in de media nadien leid ik af dat LinkedIn te kennen gegeven heeft dat de gebruikersinstellingen inmiddels aangepast zijn, zodat geen namen en foto’s van gebruikers meer zichtbaar zijn in advertenties.

De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens. Op grond van artikel 8 van de Wbp mogen slechts persoonsgegevens worden verwerkt als er een grond voor gegevensverwerking aanwezig is. Eén van de gronden voor rechtsgeldige gegevensverwerking is ondubbelzinnige toestemming van de betrokkene voor de gegevensverwerking. Ingevolge de artikelen 33 en 34 van de Wbp heeft de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking een informatieverplichting richting de betrokkene. De Europese privacytoezichthouders, verenigd in de Artikel 29-werkgroep, hebben in een gemeenschappelijk standpunt van 13 juli 2011 aanbevelingen opgesteld over het begrip toestemming, waarmee een verantwoordelijke voor de gegevensverwerking rekening kan houden3 (Zie https://www.cbpweb.nl/downloads_int/wp187_en.pdf). 

Het College bescherming persoonsgegevens (Cbp) is belast met het toezicht op de naleving van de Wbp en kan bij een geconstateerde overtreding handhavend optreden. Het is niet aan mij om te oordelen over de vraag of in een individueel geval aan de vereisten van de Wbp wordt voldaan. Betrokkenen die van mening zijn dat er sprake is van een schending van de Wbp kunnen een klacht indienen bij het Cbp.

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot-Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën variëren van vliegtuigmaatschappij, indoor karting, trein, foundation, beton, opticien, voedingscentrum, website, autobedrijf, korting op schoeisel, belasting terugbetaling, vacature, camera, autoradio ontgrendeling, teleshopping, homeopathische producten, iPod dock, gasleverancier, apparaat voor voetenmassage, retailer van vitaminen en voedingssupplementen, vergelijkingswebsite voor verzekeringen, autoverhuur, retailer van kledingcatalogus, opslagbedrijf, fietsaccessoire, anti-rimpel product, tosties, netwerk voor dieren, stofzuiger, energiemaatschappij, attractiepark, vacaturewebsite, telefoon en breedband provider, speeltenten voor kinderen, reisgeld service, metaalrecycling service, cursus autorijden, reiki, drogist, vliegticket, recruitmentbureau, paardenshampoo en zonnepanelen.

Zie plaatje hieronder (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier

Ryanair Ltd
A national press ad, for flights, appeared on 16 December 2010. It was headlined “FLY RYANAIR one way from £7”. The ad included a map that showed Dublin as well as images of people who appear

ScotKart Cambuslang
A sponsored link, for an indoor karting centre, stated "Indoor Karting Glasgow Race Scotland's largest 5 Star track with flyover from £10 www.scotkart.co.uk".

Southern Railway Company Ltd
Claims on the Gatwick Express website stated "Gatwick Express is the fastest way between London Gatwick Airport and central London. Running non-stop between London Victoria station and London Gatwick Airport, our dedicated airport train is renowned for its speed and frequency. With a timetable departure of every 15 minutes, and with a journey time of just 30 minutes, Gatwick Express is the best way to get to and from London Gatwick Airport".

L'Oreal (UK) Ltd
A magazine ad for "The Eraser" foundation by Maybelline featured an image of the model Christy Turlington. Parts of her face had been covered by the foundation while other areas were left uncovered to show the effects of the product. Text stated "The Eraser perfect cover foundation. Conceals instantly, visibly, precisely ... Covers dark circles and fine lines to help conceal crow's feet - as if erased! For ultimate flawless-looking perfection ... The Eraser covers, fills and...

L'Oreal (UK) Ltd
A two-page magazine ad for "Teint Miracle" foundation by Lancôme featured an image of Julia Roberts. Text stated "Now, Aura is our science. NEW TEINT MIRACLE NATURAL LIGHT CREATOR - BARE SKIN PERFECTION - Aura is natural light emanating from beautiful skin. We can reproduce this. 10 years of research, 7 patents pending: Lancôme invents its 1st foundation that recreates the aura of perfect skin. Instantly complexion appears naturally bare, beautifully flawless and luminous, as...

Nottingham Ready Mix Ltd
An ad, on the back of a local bus in March 2011, for a company supplying concrete, featured a picture of a woman wearing a short, low-cut black dress lying on her front. Behind the woman was an image of a cement mixer and a man laying cement using a pump. Text stated "Why barrow it ... pump it! ... YOU THINK SHE LOOKS GOOD...CHECK OUR NEW CONCRETE PUMP!!"

Specsavers Hearcare Ltd
Two national press ads for Specsavers. Both were headed “AT SPECSAVERS, THE PRICE OF ALL OUR HEARING AIDS INCLUDES EVERYTHING YOU NEED. AT BOOTS, IT DOESN’T” and further text stated “At Specsavers, we know that there are essential extras you need when buying hearing aids, which is why we include them in our prices. We’ll not only give you two digital hearing aids for the price of one but we’ll include four years’ worth of batteries, a four-year guarantee, and aid enhancements such as...

The International Centre for Nutritional Excellence Ltd
An insert in a specialist magazine for sheep farmers was headlined "The International Centre for Nutritional Excellence. CHOOSING THE RIGHT COLOSTRUM WINTER 2010". The next page was headlined "What should I look for in Quality Colostrum Substitutes" and highlighted the benefits of various ingredients in the substitutes. Text continued "Why the label doesn't tell the whole story. While the labels on colostrum products give you useful information about the nutritional...

the-social-media-people-scam.co.uk
A Google sponsored search ad stated “Social media people scam net66-the social media people AVOID this company is a scam www.the-social-media-people-scam.co.uk.”

Titanium Motors
A classified ad, for Titanium Motors, on www.autotrader.co.uk on 4 May 2011. Text stated "... ONE OWNER WITH FULLY DOCUMENTED FORD SERVICE HISTORY ...".

Sportsdirect.com Retail Ltd
A TV ad (a) and an ad on the Sports Direct International website (b) for a sale on footwear were seen on 21 March 2011.a. The TV featured a voice-over which stated "Massive footwear savings. Adidas Adi5 Turf Boots just £15, yes £15. And Lee Cooper men's and women's canvas trainers are £5, yes, just £5. At over 300 stores nationwide and online". On-screen text read "Offers max 3 per person. Selected styles.".b. The website ad included text which stated "AT LEAST HALF...

Taxback Republic
Text on a website, for a tax refund service, stated "We are bonded by the Association of Tax Agents" and included a number of testimonials from individuals.

The Emergency Services Media Department Ltd
An ad, on a jobseekers website, for a job vacancy, was viewed on 14 March 2011. Text stated "ADVERTISING SALES EXECUTIVE ... Wage EXCEEDS NAT MIN WAGE + COMMISSION ... Hours 30 HOURS PER WEEK, MON-THU 9AM-4PM FRI 9AM-2PM ...".

Camerabox Ltd
An ad for a camera was seen on the Camerabox Ltd website on 20 March 2011. Below the product details text stated "LIVE STOCK 4 Available".

Car Radio Unlocking
A sponsored search ad for Car Radio Unlocking, seen on 4 April 2011, stated “Car Radio Unlocking £2.79 - Radio Unlocking Instant Service - Unlock your Radio Today. UK Service [website address].”

Coloured Rocks Ltd
A teleshopping presentation, on Gems TV, gave details of two items.The first item was a tanzanite 9 carat yellow gold ring. The presenter said “Based on our research of three high street stores and their bands of yellow gold, this is the price tag of the gold alone that you’re about to see on your screen - just the 3.4 grams of gold, based on our research.” On-screen text stated “£180”. The presenter continued “So, at £180, that’s how much the gold would cost, we reckon, for the gold alone in...

Ainsworths (London) Ltd
A leaflet that offered "Homeopathic Travel Prophylaxis" made a number of claims about the ways that homeopathic products could help people when they travelled abroad. Under the heading “HOMEOPATHIC PROPHYLAXIS”, text stated “Conventional holiday vaccination involves injecting a foreign protein into the blood. Homeopathic prevention is more subtle and relies on an oral dose of the same material in a highly diluted and potentised form. We offer homeopathic alternatives to conventional...

Avland Ltd
Claims on a website for an iPod docking station, in May 2011, stated "Denon ASD-11R iPod Docking Station ... Compatible with 4th gen iPod onwards, iPod Touch, iPod Nano, iPod Mini and Apple iPhone". A chart underneath titled "Supported iPods" featured an image of the relevant iPod products and text stating the specific models supported. Text next to the image of the iPod Touch stated "8GB, 10GB, 32GB".

British Gas Services Ltd
A TV ad, a radio ad, a poster and three national press ads for British Gas Services' same day repair and next day replacement boiler service. a. The TV ad showed how a family's world cou

Comfort Click Ltd
Claims on Comfort Click's website for a "Bioenergiser TM Electro Flex Circulation Enhancer" included "Bad circulation is not something you just have to learn to live with. While doctors usually recommend difficult-to-implement solutions to deal with poor circulation, you can fix it by just literally putting your feet up. The Electro Flex Circulation Enhancer works using the traditional art of reflexology to target specific areas on your feet with a tiny electrical current. The...

Holland & Barrett Retail Ltd
A TV ad, for Holland & Barrett, viewed on 4 May 2011, featured Gethin Jones telling customers about half price savings on a range of products. On-screen text stated "Subject to availab

Inspop.com Ltd
Two TV ads and a radio ad, for an insurance price comparison website. The radio ad was heard on 18 February 2011. The TV ads, which were viewed between November 2010 and March 2011, showed animated characters singing and dancing in a large group:a. The voice-over in the first TV ad stated “Confused.com, 18 million strong and growing”. Text on screen stated “18 Million Strong. Love Confused.com”.b. Text on screen in the second TV ad stated “18 million strong and growing”, then “20 million...

Last Minute Network Ltd
A website, on 13 April 2011, advertised car hire offers. Text stated "FREE additional driver offers worldwide Barbados Dubai New Zealand Thailand europe France Germany Turkey Spain Alicante Barcelona Madrid Malaga".

Damartex UK Ltd
A direct mailing, for a clothing catalogue retailer, stated “Designated finalist in our 5 WINNERS OF 5 X £1000 Pocket the Cheque Prize Draw Strictly confidential!! Confirmation of your status is enclosed! ... 5 names to be selected, as winners will each receive a cheque for the sum of £1,000.00!”. The mailing included a list headed “OFFICIAL EXTRACT LIST OF FINALISTS”; the complainant’s details appeared in the list. Text below stated “REMINDER: The first 5 people drawn as winners in the ‘5 x...

David Roberts
Two price comparison claims, on The Big Space's website, on 21 April 2011, compared the cost of storage at The Big Space with its competitor Flexistore Ltd. In respect of four boxes for four weeks, using the "instant quote" facility on the website, text stated "The total for your storage would be £16.00 ... Here are our competitors' prices ... Flexistore (Edinburgh) £169.00 ... ". In respect of nine boxes for 18 weeks, using the "instant quote" facility on the...

Fat Boy Imports
A banner ad for "Pump n Ride" inner tubes, on a website for bicycle accessories on 15 March 2011, featured an image of a woman wearing a black leather cap and studded leather bra, holding a length of rubber tubing. Text stated "She might go down on you ...", followed by an arrow pointing at the woman. Further text stated "These won't!", followed by an arrow pointing at a box of "Pump n Ride" inner tubes.

Radialabsdirect.net
Three banner ads and a website for an "instant wrinkle reducer".a. The first banner stated "RADIALABS instant wrinkle reducer... REDUCE WRINKLES IN 4 WEEKS!” and featured a before and after picture of a model's face.b. The second banner stated "RADIALABS instant wrinkle reducer... AS FEATURED IN VANITYREPORTS CLAIM YOUR SAMPLE" and featured a before and after picture of a model's eye area.c. The third banner ad stated "Radialabs instant wrinkle reducer... RESERVE...

Shazan Foods Ltd
A TV ad for Shazan's Paratha Toasties featured various shots of the products.

Network for Animals Ltd
A direct mailing, for donations to help dogs rescued from the dog trade in the Philippines, received in February 2011, included a number of pictures of adults and children with dogs. Text underneath stated "Having been saved from their captors they are immediately taken to have their injuries assessed, medication prescribed and when they are fit and healthy they will all be spayed/neutered. Then begins the lengthy period of nursing them back to health where through the patient...

Panasonic UK Ltd
a. A press ad pictured a woman pushing a vacuum cleaner and was headlined “UNRIVALLED SUCTION, MAXIMUM EFFICIENCY. WE’VE REALLY CLEANED UP”. Text stated “The Panasonic UL594 is part of a new range of vacuum cleaners that have Eco ideas at their heart. Featuring our unique Eco-Max motor, it uses energy more efficiently to deliver unrivalled suction power for an upright bagless vacuum - making cleaning effortless. As part of a new generation of home appliances from Panasonic, it...

Spark Energy Ltd
Claims made on an energy company's own website, accessed in early April 2011.

Thorpe Park Operations Ltd
A TV ad, for a new ride at Thorpe Park, featured two cleaners at work. One was shown mopping the floor while the other stood on a floor-buffing machine as it turned. The voice-over stated "Errrr, what is this? A spinning fool? Well my friend, for thrills, get a load of these". The ad showed images of a roller coaster-style ride followed by images of the man on the machine spinning at an increased pace. The voice-over continued "Yeah, you're spinning faster, but without...

Totaljobs Group Ltd
A claim on the Totaljobs website on 10 March 2011 stated “94,618 jobs from 4,743 companies across the UK”.

TalkTalk Telecom Ltd
A TV ad for a phone and broadband provider featured a voice-over accompanied by changing on-screen text. The voice-over stated "Would you like to save over 140 pounds a year on your calls and broadband? Well, it couldn't be easier." On-screen text stated "SAVE OVER £140". Small print at the bottom of the screen stated "TT Essentials package. 40GB download limit. Connection £29.99. £12.30 monthly line rental. 18-mnth min contract. Conditions apply. Direct...

The Win Green Trading Company Ltd
A catalogue, for children’s play tents, viewed on 13 April 2011. The ad featured a photograph which showed two children playing with the Fire Station tent. The picture included a real fire that one child was pretending to extinguish.

Marks and Spencer Financial Services plc
A press ad for a travel money service was headlined "Wherever you're off to, we've got your currency". Further text included "with no hidden charges, and 0% commission on foreign currency”.

Dalton Group Ltd
A poster for a metal recycling service, which was seen on the side of a lorry on 14 April 2011, featured an image of a woman who was kneeling on the floor with her back to the camera. She was wearing a pair of low-slung jeans that exposed the top of her bottom and her torso was covered only by a pair of braces.

Easy as HGV Ltd
Claims on Easy as HGV's website on 25 March stated "With an LGV driving licence, you will be fully equipped to begin a new and flexible career” and “Easy As HGV have made HGV Training a very simple process, by arranging EVERYTHING from start to finish and it can be done in no time at all". In a list of bullets points describing the training course, the website stated "“Excellent pay - earn up to 30k a year!”. “Very high demand for qualified drivers,” and “Begin your 5...

Allan Sweeney
Claims that appeared on 29 March 2011 on reiki-healing.com stated under the sub heading THERAPY AND LEARNING "Heaven-by-the-Sea offers complementary therapies that complement doctors. In GP's surgeries, 71% of chronic patients the doctor could not help were helped by the complementary therapist! So there is a good chance one of our wide range of therapies may also help you! Therapies can be received as a patient or studied as a student. Effective therapies offered include for...

Boots UK Ltd
An online sales promotion on Boots’ website stated “3 for 2 across all vitamins, complementary medicines and herbal products”. The promotion included the following products and claims: "Metatone Original Flavour Tonic - 500ml ... Metatone Tonic Original Flavour helps restore Health & Vitality after illness such as colds and flus, and when you are feeling tired and run down". "Potters Allerclear - 84 Tablets ... Potter's Allerclear Tablets contain a unique...

Flying Eagles Ltd
A website listing seen in March 2011 stated “437 RTincl.taxesPhoneonly deal. London (LHR) to Singapore (SIN), Check specific date availability with partner. Depart between 24 Apr 11 - 30 Jun 11, check return dates with partner. Genie Flights Phone only deal”.

International Hospitality Recruitment
Claims on a hospitality recruitment agency website which appeared in April 2011 stated "IHR [International Hospitality Recruitment] team has over 50 years of Hospitality, Catering and Leisure industry experience internationally. Combined team experience in the hospitality recruitment industry is over 10 years."

LCT Medical Ltd
A TV ad seen in March 2011 promoted a horse shampoo. The presenter stood in front of a horse that was being shampooed and stated "Cleanround can keep your horse healthy. It kills bacteria, fungi and viruses, including strangles." On-screen text stated "Kills Strangles & Ringworm".

Green Sun Ltd
A magazine ad for solar panels, in January 2011, was headlined "NOW you can PROFIT from your energy bills with SOLAR P.V. The BEST INVESTMENT for your home that you'll ever make!". Text underneath stated "A typical domestic SOLAR P.V. system from Green Sun could - ... ADD UP TO 10% TO THE VALUE OF YOUR PROPERTY Installing a Green Sun Solar PV system could also increase the value of your home ... PROTECT YOURSELF FROM EVER RISING ENERGY COSTS There is less need to worry...

HGV Training Nationwide
a. A sponsored link on Google stated “HGV & LGV Training Prices - We Find The Best Price Guaranteed Compare training prices now! [website]”. b. The website offering to compare training courses stated “We will find the very best package that takes all your needs into consideration such as budget, whether you need help with finance, distance you are prepared to travel and any other factors that need considering when choosing whom to do your training with. We work alongside some...

RCC 14 juni 2011, Dossiernr. 2011/00389 (Traders Only)

Reclamerecht. Er zijn e-mailberichten verstuurd met als onderwerp: "Dit bericht betaalt je volgende vakantie." Klager stelt dat deze berichten reclame zijn omdat ze (in)direct diensten van TradersOnly aanprijzen maar niet als zodanig herkenbaar zijn. Toestemming voor verzending ontbreekt, TradersOnly heeft zich niet als adverteerder heeft gepresenteerd en uitingen voldoen niet aan voorwaarden voor vergelijkende reclame. Klacht is gemotiveerd weersproken.
Commissie oordeelt dat berichten als reclame gekwalificeerd moeten worden, nu er sprake is van directe en systematische aanprijzing. Deze zijn voor de geadresseerde ook als zodanig herkenbaar. Wel strijd met art. 1.3 Code E-mail want toestemming geadresseerden ontbreekt. Strijd met art. 2.2 Code E-mail want niet makkelijk bereikbaar voor geadresseerde. Voorts strijd met art. 13 aanhef en onder a en c NRC want niet voldaan aan voorwaarden vergelijkende reclame. Voor het overige wordt de klacht afgewezen.

Regelingen: NRC art. 13 aanhef en onder a en c; Code E-mail art. 1.3, art. 2.2

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)

RCC 16 mei 2011, Dossiernr. 2011/00274 (Onduidelijheid over uploadkosten)

Reclamerecht. Een aan klager gericht aanbod op website voor 250 visitekaartjes voor 2,50 euro met door klager ingesteld ontwerp en tekst. Klager stelt dat als hij deze kaartjes wil bestellen, er 3,75 euro extra in rekening wordt gebracht voor het logo. Verweerder heeft klacht gemotiveerd weersproken.
Commissie oordeelt dat het onvoldoende duidelijk is dat uitsluitend indien een eerder geüploade afbeelding wordt gebruikt, geen extra kosten worden berekend. Sprake van onduidelijke informatie (art. 8.2 onder d NRC) dus strijd met art. 7 NRC. Doet aanbeveling en brengt uitspraak onder de aandacht van breed publiek (art. 17 lid 1 onder h jo. 18 lid 4 Reglement RCC en CVB).

In de gewraakte uiting wordt aan klager de mogelijkheid geboden om, via de link ‘Bestel nu’ 250 visitekaartjes met zijn eigen ontwerp en afbeelding te bestellen voor € 2,50. Vervolgens wordt in het bestelproces, naar blijkt uit de stukken van adverteerder, opnieuw de mogelijkheid geboden om ‘uw afbeelding’ te uploaden. Naar is gebleken worden, indien voor deze mogelijkheid wordt gekozen, voor het uploaden opnieuw extra kosten in rekening gebracht.

Ook wordt op deze pagina de mogelijkheid geboden om ‘een eerder geüploade foto’ te gebruiken (‘gebruik een eerder geüploade foto’). De Commissie acht het echter voor de gemiddelde consument onvoldoende duidelijk dat, uitsluitend indien men deze link gebruikt, wordt voorkomen dat er extra kosten voor het uploaden in rekening worden gebracht.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)
Regelingen: NRC art. 7, art. 8.2 onder d; Reglement RCC en CVB art. 17 lid 1 onder h, art. 18 lid 4
Lees eerdere soortgelijke uitspraak over Vistaprint hier: RB 710

Vz RCC 26 mei 2011, Dossiernr. 2011/00229 (KLM)

Reclamerecht. E-mail aan klager met tekst "Europa all-in retour 99 euro." Klager stelt dat er 10 euro reserveringskosten bijkomen, daarom is "all-in prijs" misleidend. Verweerder stelt dat er sprake is van een foutje en zal het aanpassen.
Voorzitter oordeelt dat Commissie klacht zal toewijzen. Verweerder heeft geen correcte en duidelijke prijs genoemd in uiting. Strijd met III lid 1 RR. Doet aanbeveling.

Nu niet is betwist dat in de gewraakte e-mail geen informatie stond over de bij­komende re­ser­veringskosten en wordt gesproken over een all-in prijs, heeft adverteer­der geen correcte en duidelijke prijs genoemd in de bestreden reclame-uiting. Aldus heeft adverteerder gehan­deld in strijd met het bepaalde onder III lid 1 RR. De voorzitter neemt er overigens nota van dat adverteerder heeft verklaard dat de uiting zal worden aangepast.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)
Regeling: RR III lid 1