Berichten Reclamerecht  

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën variëren van badkamers tot keukens, servicebeurten, vliegmaatschappijen (over lage prijzen - bikini's en lage temperaturen), hernieuwbare energie, een klacht over een vacature (self employed en geen arbeidsrelatie), gratis 0800-nummers, ooglaserbehandeling, luizenapparaat, dieetprogramma, autoreclame, vitaminwater, een bank, positive health clinic, Groupon-actie, reisvergelijker "travelsupermarket", "call girl competition".

Zie plaatje hieronder voor uitspraken van 27 april (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier:

Zie plaatje hieronder voor uitspraken van 20 april (klik voor vergroting):

Sensible Price Kitchens
Two regional press ads for Sensible Price Kitchens. a. One ad stated "M.F.I IN ADMINISTRATION One Thousand M.F.I Kitchens All Kitchens with Appliances Only £795 Complete". b. The second ad stated "MFI IN ADMINISTRATION 1000 of ex mfi kitchens to clear, full kitchens with appliances only £795 complete".

Servicing Stop Ltd
A radio ad for Servicing Stop Ltd, trading as servicingstop.co.uk, on Absolute Radio. A voice rapped "If you've got yourself a car, you know you've got to keep it serviced. You need a place you can trust and won't make you nervous ... And the really good news, it costs much less than main dealers ...". Singers in the background repeated "You need servicingstop.co.uk" throughout the ad.

Ryanair Ltd
a. A press ad for Ryanair featured a woman sun bathing on a beach and stated "FOR LOW FARES IN 2011 BOOK AT RYANAIR.COM SALE (TRAVEL FEB-MAR) ONE WAY, FROM £8. BOOK TO THE SUN NOW! RYANAIR". Small print stated "Book until midnight 10.01.11. Subject to availability. Terms and conditions apply, see Ryanair.com for details. Fares exclude optional fees/charges. Flights from London (Stansted). b. A second press ad for Ryanair flights to Dublin stated "FLY RYANAIR one way from £27.99". Small print...

Peel Environmental Ltd
A brochure promoting a proposed Renewable Energy Centre in North Selby stated "Bringing a Renewable Energy Centre to North Selby. UK Coal and Peel Environmental are bringing forward proposals to develop the first Renewable Energy Centre of its kind at North Selby. The £30 million Centre, which has the backing of the Science City York, will see the former North Selby mine at Escrick transformed into a world class facility for biorenewables research alongside energy recovery facilities that...

Peel Environmental Ltd
A brochure promoting a proposed Renewable Energy Centre in North Selby stated "UK Coal and Peel Environmental are bringing forward proposals to develop the first Renewable Energy Centre of its kind at North Selby ... The proposed Renewable Energy Centre seeks to build on Yorkshire and Humber's reputation as a world leader in the development of the technologies of the future". Inside the brochure text stated "The Renewable Energy Centre will help to deal with the region's waste in a more...

Smiths Marketing Associates
An internet ad for job vacancies was headed "Marketing Assistant/Marketing Associate/Marketing Advisor - Edinburgh - Permanent". Text underneath read "A REMARKABLE OPPORTUNITY IN MARKETING!" Further text stated the rate was "£16k to £20k per year (Result Based) GBP".

UK2Telecom Ltd
A sponsored search ad, for uk2numbers.co.uk, stated "Free 0800 Numbers UK Instant 0800 Number Activation! Free Line Rental. Advanced Service."

Unite The Union Ltd
A national press ad, for a trade union, was headed "What do you think of when you think British Airways?". The ad made various claims about the BA cabin crew dispute, including "Our members want you to always think positively about BA ... But three times in the past two years they have voted overwhelmingly to take industrial action at the airline ... Unite cabin crew members at BA are mainly female, working mums ... The vast majority will dedicate 25 years or more service to the airline ......

Trinity Mirror plc
A competition in the Sunday Mail, to win laser eye treatment stated "We've teamed up with Ultralase, the UK's leading vision correction specialist ... to give one lucky reader free ... laser eye treatment". It also stated "Ultralase has perfected the vision of over 125,000 people using state-of-the-art technology and the highest qualified team of surgeons in the UK. They are also the only laser eye specialist to offer a lifetime care guarantee".

The Maperton Trust
A website for a head lice repelling device stated "The Head Lice Repelling Unit (HELRU) is a small device using the latest technology to repel head lice from infesting children and adults. It is in the form of a badge of the Unicorn and is pinned to the clothing of the individual. It is designed to be completely safe to the wearer. Its effect on head lice is to repel them."

Tony Ferguson UK Ltd
A leaflet, for Tony Ferguson weight loss programme, included three testimonials. The first showed a "before" and "after" photograph of a woman and included the text “Kylie lost 5 1/2 stone". The second stated "I'm less than half the person I used to be ... I weighed 23 1/2 stone. I blitzed my goal weight within the year and am now a size 10 to 12". Text underneath stated "Robyn lost 12 stone in 18 months. The ad showed a "before" picture of Robyn prior to losing weight and an "after" picture...

Optimax Laser Eye Clinics
Three Facebook ads and an online promotion that the complainant saw in July 2010 advertised half-price laser eye surgery. (a) One stated “Enjoy life without glasses Get Half Price Off laser eye surgery with Optimax. Order your Free Info Pack. Click here”. (b) The second ad stated “FREE Info Pack 50% off laser eye surgery. Get half price laser eye surgery with Optimax ... Click here”. (c) The third ad stated “FREE Info Pack Get Half Price Off laser eye surgery with Optimax ... Click...

Citroen UK Ltd
A TV ad, for Citroën, featured a cyclist pulling up behind a Citroën C4 at a set of traffic lights on a busy urban street. Other cyclists joined him until there was a large crowd of cyclists pursuing the C4. At the next junction, the C4 pulled away and lost the cyclists, who appeared disappointed until one of them spotted a different C4 travelling in the opposite direction. The cyclists turned at the junction and followed the other C4. A voice-over stated "The new Citroën C4 eHDi engine...

Coca-Cola Great Britain
A poster for Vitaminwater stated "enhanced hydration for the nation delicious and nutritious".

BetterBathrooms UK Ltd
A TV ad, for BetterBathrooms UK Ltd, claimed to have stores in "Warrington, Wigan and Manchester City Centre".

Allen Kia (UK) Ltd
A press ad, for Kia cars, stated "Allen Kia Birmingham Where new cars cost less ... Kia Rio 1.4 5dr WAS £8,540 NOW £7,840 SAVE £700".

Barclays Bank plc
A TV ad for Barclays Bank, broadcast on 1 February 2011, featured a mechanical machine that produced shoes and had cogs made of giant coins. The voice-over stated “It’s good news that four out of five business lending applications are approved with the support of Barclay’s business managers, to help get things moving again.” On-screen text read “Average acceptance rate between April - Sept. 2010 for all credit applications for businesses up to £5m turnover. Excludes online applications”.

Dr Batras Positive Health Clinic (UK) Ltd
A regional press ad, for Dr Batra’s Positive Health Clinic, was headed “Freedom from ... Psoriasis.” Text stated “Dr Batra’s. World’s largest Homeopathic Healthcare Corporate with a track record in treating Psoriasis now comes to Harley Street. Dr Batra’s is internationally recognised for successfully treating more than 25,000 cases of psoriasis. Chat with our expert doctors between 9am - 4pm”. The ad also featured a logo which stated “Dr Batra’s” and the website address “www.drbartras.com”.

MyCityDeal Ltd
A sales promotion on the website Groupon MyCityDeal was headed "Today's deal: £9 instead of £30 for a 20 Minute Garra Rufa Fish Natural Pedicure for Two People at Wonderfeet". Further text stated "Fine Print - 1 voucher per two people, multiple may be purchased - Voucher valid for 2 months, 7 days per week - No need to book in advance but please take voucher and security codes with you - Please call 07863 XXX XXX for further information - Not valid with other offers".

Optical Express Ltd
A brochure and a TV ad for Optical Express's laser eye surgery. a. The brochure was titled “The vision care specialists” and featured a testimonial from the golfer Padraig Harrington on the inside front cover which stated “I want to be treated by the best and that’s Optical Express”. The brochure contained a variety of claims about Optical Express’s service and the technology they used. The back cover listed a number of comparative claims with ticks and crosses indicating that the listed...

Moneysupermarket.com Ltd
A TV ad, for a travel comparison website, depicted Jedward sitting on sun loungers by a swimming pool. The comedian Omid Djalili approached them and asked how much they had paid for their holiday. One of Jedward said "£300" and the other said "£500". Djalili asked "Where did you find it?" The first said "travelsupermarket" and the second said "travel agent", then "You paid £200 less than me?". Djalili said "For the exact same holiday. You can compare thousands at travelsupermarket.com." The...

easyJet Airline Co Ltd
A national press ad for easyJet was headlined "The new shape of business travel". The ad also included boxed images and text including a £symbol with an arrow pointing downwards, with text underneath stating "We charge you less". The ad included a web link to the easyJet business website.

ITV Consumer Ltd
An online promotion, for ITV2's Secret Diary of a Call Girl competition, stated "For a chance for you and three friends to win the weekend of a lifetime ... answer the question as seen in the show ... Closing date for online entries is 7th April 2011 at 9.30am. Answer A - B - C ...".

En nog enkele uitspraken van 20 april j.l.

Home Shopping Selections Ltd
An e-mail offer for Snuggle Blankets featured the headline text "BUY1 GET1 FREE for just £10 + P&P" followed by a picture of a woman lying on a sofa wearing a floor-length fleece blanket with sleeves. Further text stated "This is an Incredible Offer! ... 2 SNUGGLE BLANKETS for just £10 +P&P ... Value £39.9 ... In this exciting offer, the Snuggle Blanket is now being made available to the public - not for the £19.95 you might expect but for a very special price of only £10...

Express Newspapers
A national press ad, for a skin cream, was headed "THE LITTLE JAR OF MIRACLES ADVANCED FORMULA SKIN THERAPY GEL THE RED CARPET REMEDY FOR SCARRING, SOOTHING AND SMOOTHING". Further text stated "It always seems our delicate skin is under attack and there's no denying that razor burn, bruises and often the unsightly appearance of raised scars ruins the look of your favourite outfits. Thankfully there's now a miracle worker which can help have you back to your normal self in...

7 Professionals Ltd
An online recruitment ad, on the CV Library website, advertised a contract position for an IT Senior Developer. Text stated, "Job Title - Senior Developer - Java, J2EE, Oracle, Linux Red Hat, contract ... A Senior Developer - Java, J2££, Oracle, contract is required for an exceptional Client that works with a number of blue chip companies. The Client specialises in helping their customers manage their technology requirements to meet specific and exact needs for their businesses by providing...

 Minister Shippers (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) antwoord, mede namens de minister van Financiën, vragen van PvdA-Kamerlid Van Dekken over (gedwongen) winkelnering rondom de Olympische spelen 2012 in Londen.

Het gaat erom dat tickets op de officiële site www.olympischespelenlonden.nl slechts kunnen worden besteld met een creditcard van VISA. Het is een autonome keuze van de organisatie, in Nederland heeft NOC*NSF ATP Events Experts als Official Ticket & Travel Agent aangewezen en die accepteert ook andere gangbare betaalwijzen, aldus de minister.

3. Deelt u de mening dat het onwenselijk is dat mensen gedwongen worden om een creditcard aan te schaffen als zij de Olympische Spelen willen bezoeken, omdat creditcard betalingen vaak uitmonden in dure leningen?
3. Indien mensen kaarten bestellen via ATP worden zij niet gedwongen om een creditcard aan te schaffen.

4. Is hier sprake van het misbruik maken van een economische machtspositie, gegeven het feit dat de organisatie van de Olympische Spelen een monopolist is? Kunt u uw antwoord toelichten?
4. Via meerdere kanalen kunnen er tickets gekocht worden. Voor de officiële verkoop vanuit Nederland geldt dat er meerdere betalingsmogelijkheden zijn. Met het oog hierop is uitbuiting of uitsluiting van consumenten of concurrenten niet aan de orde. Van een overtreding van het verbod op misbruik van een economische machtspositie is dan ook geen sprake.

5. Welke acties gaat u ondernemen om de toegankelijkheid en beschikbaarheid van de kaarten voor dit evenement op korte termijn te vergroten? Wilt u zich er voor inzetten dat ook andere betaalmodaliteiten mogelijk zijn, zodat sportliefhebbers de keuze hebben hoe zij willen betalen?
5. Geen. Het feit dat VISA sponsor is van de Olympische Spelen en de keuze dat via de officiële site alleen betaald kan worden met VISA is een verantwoordelijkheid van het organiserend comité.

Lees de kamervragen en antwoorden hier .

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00158 (Lotto; Alleen eerste maand gratis lot van Lotto)

Reclamerecht. Klager stelt dat reclame uiting een gratis lot inhoudt, maar dat na activering blijkt dat men vastzit aan betaalde maandelijkse deelname met dit lot. Verweerder stelt dat voldoende duidelijk is gesteld dat alleen bij afsluiten van maandelijks abonnement op het extra lot, het eerste lot gratis is en dat opzeggen mogelijk is. Commissie acht dat uit de brief voldoende duidelijk blijkt dat het gaat om eenmalig gratis lot, en dat daarna maandelijks € 1,50 moet worden betaald voor het lot, tenzij wordt opgezegd. Ook de mogelijkheid tot opzegging blijkt voldoende duidelijk uit de brief. Commissie acht de klacht dus ongegrond en wijst deze af.

Uit de brief, waarin aan klager een “Gratis: extra kans op ruim 2 miljoen prijzen!” wordt aangeboden, blijkt voldoende duidelijk dat met het daarbij aangeboden lot slechts één maal gratis kan worden meegespeeld.
Reeds in de tweede alinea van deze brief staat: “Met uw extra Lot speelt u één maand GRATIS mee” (…) Na de eerste maand betaalt u slechts € 1,50 per Lot per trekking; …”

In de derde en laatste alinea van deze brief staat nogmaals: “U speelt de eerste maand GRATIS mee” en deze alinea eindigt met de mededeling: “En u weet, uw extra Lot kunt u op elk gewenst moment opzeggen”.

Uit bovenstaande tekstgedeelten blijkt voldoende duidelijk dat het aanbod hieruit bestaat dat men één trekking gratis kan meespelen en dat men voor de volgende trekkingen steeds €1,50 per trekking moet betalen, tenzij men opzegt, hetgeen -aldus de brief- op elk gewenst moment mogelijk is.

Op grond van het bovenstaande overwegingen acht de Commissie de klacht ongegrond.

Lees de gehele uitspraak (link en pdf).

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00111 (Qubble SMS dienst)

Reclamerecht. Op website qubble.com kun je meedoen met een quiz en een iPad winnen. Daarin wordt gevraagd naar je telefoonnummer om naar de finale te gaan. Deze uiting blijkt een betaalde SMS abonnementsdienst in te houden. Klager stelt dat vooral kinderen naar deze website worden gelokt en voordat ze het doorhebben, vast zitten aan een betaalde abonnementsdienst. Klager acht dit een vorm van bedrog. Commissie leest de klacht aldus dat de klager de uiting in strijd acht met art. 3.2 Code SMS. De Commissie stelt dat de reclame uiting niet alleen gericht is op kinderen en jeugdigen, en acht de Kinder- en Jeugdreclamecode niet van toepassing. De Commissie stelt dat de reclame uiting niet in strijd is met art. 3.2 Code SMS omdat op de website voldoende duidelijk wordt gemaakt dat bij deelname aan de quiz een betaalde abonnementsdienst wordt aangegaan. De Commissie wijst de klacht daarom af.

Gelet op de inhoud van de klacht leest de Commissie deze aldus, dat klager de reclame-uiting in strijd acht met artikel 3.2 van de Reclamecode SMS-Dienstverlening (Code SMS), waarin - voor zover hier van belang - is bepaald dat geen enkele SMS-dienst mag worden aangeboden op een manier waardoor de dienst een ander karakter lijkt te hebben dan het werkelijke karakter, bijvoorbeeld door te suggereren dat een spelletje wordt gedaan.
 
De Commissie stelt voorop dat niet kan worden geoordeeld dat de bestreden reclame-uiting kennelijk geheel of gedeeltelijk tot kinderen en minderjarigen/jeugdigen is gericht, zodat de Kinder- en Jeugdreclamecode niet van toepassing is.
 
De Commissie acht de uiting niet strijdig met artikel 3.2 Code SMS en overweegt daartoe het volgende. In het eerste scherm staat boven de afbeelding van de te winnen iPad en de uitnodiging mee te spelen “Advertentie & abonnement”. Onder deze afbeelding staat in een aparte balk: “Dit is een betaalde abonnementsdienst, € 4,50 per item, max. 3 items per week. Afmelden? SMS STOP naar 4004.” Hieronder staat een tekstblok met informatie over de betaalde abonnementsdienst. Genoemde mededelingen worden op dezelfde wijze herhaald in het vervolgscherm. Gelet op het vorenstaande wordt naar het oordeel van de Commissie voldoende duidelijk gemaakt dat in de bestreden reclame-uiting een SMS-dienst wordt aangeboden en dat door deel te nemen aan het spel “Test je kennis” en de daarbij gevraagde gegevens in te vullen een betaalde abonnementsdienst wordt aangegaan.

Lees de uitspraak hier (link en pdf)

Regelingen: Code SMS, art. 3.2; Kinder- en Jeugdreclamecode

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00104 (IKEA e-mail blijkt Mobizu abonnementsdienst)

Reclamerecht. Klager heeft e-mail ontvangen dat afkomstig lijkt te zijn van IKEA, maar bij doorklikken op de banner een abonnementsdienst van Mobizu blijkt te zijn. Mobizu verweert zich door te stellen dat een affiliate van het netwerk Ringtone Partner waarbij ook Mobizu is aangesloten, deze e-mail buiten medeweten van Mobizu heeft verstuurd. Verweerder heeft inmiddels de contracten met Ringtone Netwerk beëindigd. De Commissie oordeelt dat de e-mail niet herkenbaar is als afkomstig van Mobizu dus in strijd met art. 2.1 Code e-mail. Ook oordeelt de Commissie dat er sprake is van misleiding nu niet uit de e-mail blijkt dat er sprake is van betaalde SMS dienst, dus strijd met art. 3.2 Code SMS. Commissie acht de verweerder verantwoordelijk voor deze overtredingen, omdat niet blijkt dat verweerder zich voldoende heeft ingespannen om het te voorkomen. Commissie beveelt aan niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

 Vast is komen te staan dat klaagster naar aanleiding van de in de bestreden e-mail opgenomen aansporing om op de banner te klikken en vragen te beantwoorden teneinde kans te maken op een cadeaubon van IKEA ter waarde van € 1.500 terecht is gekomen op de pagina betreffende de door Mobizu aangeboden betaalde abonnementsdienst.

Nu de e-mail leidt naar deze pagina, terwijl door de vermelding van IKEA als afzender en door de tekst en de vormgeving van de e-mail de indruk wordt gewekt dat deze afkomstig is van IKEA, moet de e-mail worden aangemerkt als reclame per e-mail die niet duidelijk als zodanig herkenbaar is als bedoeld in artikel 2.1 Code verspreiding reclame via e-mail (Code e-mail).

Voorts is de Commissie van oordeel dat, nu sprake is van het aanbieden van een SMS-dienst waarop de Reclamecode SMS-Dienstverlening (Code SMS) van toepassing is, de uiting misleidend moet worden geacht in de zin van artikel 3.2 Code SMS. Hierin is bepaald dat geen enkele SMS-dienst mag worden aangeboden op een manier waardoor de dienst een ander karakter lijkt te hebben dan het werkelijke karakter. Uit de bestreden e-mail blijkt niet dat in werkelijkheid sprake is van het aanbieden van een betaalde abonnementsdienst.
 
De Commissie acht verweerder verantwoordelijk voor de bovengenoemde overtredingen van artikel 2.1 Code e-mail en artikel 3.2 Code SMS. Verweerder heeft weliswaar na ontvangst van de klacht het contract met het affiliate netwerk Ringtone Partner opgezegd, maar niet is aangetoond of gebleken dat verweerder zich voldoende heeft ingespannen om de onderhavige overtredingen te voorkomen.

Lees de volledige uitspraak hier (link) en hier (pdf).

Regelingen: Code e-mail art. 2.1; Code SMS art. 3.2

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00156 (Ongewenste reclame via e-mail)

Reclamerecht. Klager heeft een ongewenste reclame uiting via e-mail ontvangen en stelt dat er geen mogelijkheid is om zich hiervoor af te melden. Verweerder stelt dat klager niet in klantenbestand voorkomt, weet dan ook niet hoe de e-mail in de inbox van klager is gekomen en biedt excuses aan. Commissie oordeelt dat nu verweerder de klacht niet heeft weersproken, de verweerder in strijd heeft gehandeld met art. 1.3 Code e-mail. Ook oordeelt de Commissie dat adveerteerder in strijd heeft gehandeld met art. 5.1 en 5.2 Code e-mail, nu verweerder niet heeft weersproken dat de mogelijkheid ontbreekt om zich voor dergelijke uitingen af te melden. Commissie beveelt aan niet meer op deze wijze reclame te maken.

De Commissie heeft met betrekking tot klagers bezwaren het volgende overwogen.
Ad a. Adverteerder erkent dat klager ten onrechte de gewraakte reclame-uiting heeft ontvangen. Adverteerder heeft derhalve gehandeld in strijd met artikel 1.3 van de Code Verspreiding Reclame via E-mail (Code e-mail).

Ad b. Adverteerder heeft niet weersproken dat in de uiting niet de mogelijkheid wordt geboden om kenbaar te maken dat men geen prijst stelt op verdere toezending van reclame van adverteerder. Door het ontbreken van deze mogelijkheid is de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in de artikelen 5.1 en 5.2 van de Code e-mail.

Lees de uitspraak hier (link) en hier (pdf).

Regelingen: Code e-mail, art. 1.3, 5.1 en 5.2

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00187 (SP negeert Nee-Ja sticker)

Reclamerecht. Folder van de Socialistische Partij (SP) is in brievenbus met Nee/Ja sticker gedeponeerd. Klager heeft adverteerder laten weten hier geen prijs op te stellen. Adverteerder stelt dat partij geen commercieel winstoogmerk heeft dus dat het de folder mag bezorgen in brievenbussen met Nee/Ja sticker. De Commissie oordeelt dat de folder moet worden aangemerkt als reclame in de zin van art. 1.1. sub b Code VOR, want denkbeelden SP worden erin geuit en ook mogelijkheid tot lidmaatschap wordt aangeboden. Aangezien adverteerder niet weerspreekt de folder in een brievenbus met Nee/Ja sticker te hebben bezorgd, is art. 3.1 Code VOR overtreden. Commissie beveelt aan niet meer op dergelijke wijze reclame te maken. Ook wordt deze uitspraak onder aandacht van breed publiek gebracht (art. 17 lid 1 onder h en art. 18 lid 4 Reglement betreffende de RCC en CvB), daar de adverteerder al meerdere malen geen gevolg heeft gegeven aan dergelijke uitspraken.

De folder moet worden aangemerkt als een reclamedrukwerk in de zin van artikel 1.1 sub b van de Code Verspreiding Ongeadresseerd reclamedrukwerk (Code VOR), nu daarin de denkbeelden van de SP worden gepropageerd en men wordt uitgenodigd om lid van de SP te worden.

Klager heeft onweersproken gesteld dat de bestreden folder is gedeponeerd in klagers brievenbus, die was voorzien van een Nee/Ja sticker in de zin van de Code VOR, bedoeld om kenbaar te maken dat men geen ongeadresseerd reclamedrukwerk wenst te ontvangen. Nu desondanks de bewuste folder in klagers brievenbus is gedeponeerd, heeft adverteerder artikel 3.1 van de Code VOR overtreden.

Aangezien de Commissie adverteerder al meermalen heeft aanbevolen om niet meer op een dergelijke wijze ongeadresseerd reclamedrukwerk te (doen) verspreiden en adverteerder daar geen gevolg aan heeft gegeven, heeft de Commissie besloten deze uitspraak onder de aandacht van een breed publiek te brengen, als bedoeld in artikel 17 lid 1 onder h jo. 18 lid 4 van hetReglement betreffende de Reclame Code Commissie en het College van Beroep.

Lees de gehele uitspraak hier (link) en hier (pdf).

Regelingen: Code VOR, art. 1.1 sub b en 3.1; Reglement betreffende de RCC en CvB, art. 17 lid 1 onder h en 18 lid 4
Zie eerder: RB 509 en RB 413

De internetindustrie heeft haar gedragscode voor online reclame 20 april j.l. in een petitie officieel aangeboden aan de Tweede Kamer. Hiermee is de gedragscode openbaar gemaakt. De zelfregulering is gericht op het aan banden leggen van online reclame op basis van surfgedrag.

De gedragscode is aangenomen door de Europese Stichting Reclame Code (EASA). De gedragscode zal volgens Marketingtribune z.s.m. worden ingediend bij de Nederlandse Stichting Reclame Code, op grond waarvan de RCC bevoegd zal zijn te oordelen over klachten m.b.t. de gedragscode. Bijzonder is de lancering van een gebruikerswebsite youronlinechoices waar gebruikers in toegankelijke taal uitleg krijgen over cookies, hoe werken, wat ze wel en niet kunnen en hoe de gebruiker daar zelf eenvoudig controle op kan uitoefenen.

Lees de IAB Europe Gedragscode voor Online Behavioural Advertising (OBA) hier (pdf) en hier (engelse  pdf)

RCC 1 april 2011, Dossiernr. 2011/00157 (iTelevision)

Reclamerecht. Op website televisieonline.com wordt iTelevision aangeprezen, een product waarmee de zenders Ned 1, 2 en 3 op de computer kunnen worden bekeken. Het blijkt echter dat dit product alleen beschikbaar is voor UPC en @Home abonnees. Dit wordt niet in reclame uiting vermeld dus klager vind dit misleidend. Verweerder weerspreekt dit niet. Commissie oordeelt dat de reclame onvolledig en daardoor onduidelijk is (art. 8.2 NRC), omissie. Commissie acht de reclame daardoor ook misleidend dus in strijd met art. 7 NRC en beveelt niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

Klager heeft onweersproken gesteld dat het aangeprezen product alleen beschikbaar is voor abonnees van upc en @home. Nu in de uiting van deze beperkte beschikbaarheid geen melding wordt gemaakt, is onvolledige en daardoor misleidende informatie verstrekt. 
 
Blijkens het voorgaande acht de Commissie de uiting voor de gemiddelde consument  onvolledig en daardoor onduidelijk als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de gehele uitspraak hier en hier.

Regeling NRC, art. 7 en 8.2

RCC 1 april 2011, Dossiernrs. 2011/00109 en 2011/00109A (Kubus.nl)

Reclamerecht. In radiocommercial van Kubus wordt verwezen naar een recent onderzoek dat uitwijst dat ondernemers teveel betalen voor hun accountant. Klager stelt dat dit onderzoek niet op de website van Kubus is terug te vinden, dus acht de reclame uiting onvoldoende onderbouwd. Verweerder beroept zich op vijf bronnen waarop de uiting gebaseerd is. De Commissie oordeelt over de voorgelegde bronnen het volgende: ze zijn niet altijd recent, soms gebaseerd op beleving ondervraagde ondernemers, niet altijd met datum en bronvermelding, en soms niet relevant voor de stelling van de radiocommercial. Hierdoor concludeert de Commissie dat de radiocommercial gepaard gaat met onjuiste informatie en misleidend (art. 7 NRC) is.

Ter onderbouwing van de stelling in de bestreden commercial dat recent onderzoek uitwijst dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant, heeft adverteerder de hiervoor in het verweer onder a t/m e genoemde stukken overgelegd.

Met betrekking tot het onder a) genoemde onderzoek van Alfa Delta Compendium en Nivra is slechts een kort krantenberichtje van mei 2007 overgelegd, waarin wordt meegedeeld dat volgens genoemd onderzoek “bijna driekwart van de Nederlandse bedrijven de rekening van hun accountant te hoog vindt”. Naar het oordeel van de Commissie kan een in mei 2007 gepresenteerd onderzoek in een in januari 2011 uitgezonden radiocommercial in redelijkheid niet meer als recent worden bestempeld. Bovendien wordt de mening van de bij het onderzoek ondervraagde personen over de hoogte van de accountantsrekening weergegeven, wat niet betekent dat veel ondernemers objectief bezien daadwerkelijk teveel betalen voor hun accountant.
 
Dit laatste geldt naar het oordeel van de Commissie ook voor het onder b) genoemde onderzoek van adverteerder. Hierin wordt kennelijk, zo concludeert de Commissie op basis van de onder de kop “Renvooi” opgesomde “reden00” t/m “reden 10”, ondernemers die willen overstappen naar een kantoor van adverteerder gevraagd wat de reden voor die overstap is. Het noemen van “reden 04 – Kosten huidige kantoor – Te hoog” en/of “reden 07 – Kosten huidige kantoor – (Advies)tarieven te hoog” als (een van de) reden(en) voor het aanvragen van een offerte van adverteerder geeft de beleving door de betreffende ondernemer weer van de hoogte van de kosten die door het huidige kantoor worden berekend. Nog afgezien van het feit dat uit de overgelegde uitdraaien niet blijkt of het “huidige kantoor” een accountantskantoor betreft, vormt de beleving van de ondervraagde ondernemers geen bewijs dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant, zoals in de radiocommercial wordt gesteld.
 
Het onder c) genoemde artikel uit het Financieel Dagblad is verschenen naar aanleiding van een door de AFM uitgevoerd onderzoek naar de kwaliteit van de controles van vier grote Nederlandse accountantskantoren, en heeft betrekking op de concurrentie tussen (deze) accountantskantoren. Naar het oordeel van de Commissie kan dit artikel niet worden aangemerkt als “recent onderzoek” dat heeft uitgewezen dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant.
 
Het onder d) genoemde artikel uit Info Regio dateert, evenals het onderzoeksrapport “De jacht op de klant” waarop het artikel betrekking heeft, van november 2005 en kan daarom niet als recent worden aangemerkt.
 
Met betrekking tot het onder e) genoemde artikel zijn geen datum en bron vermeld. Bovendien betreft het artikel geen onderzoek waarop de stelling in de bestreden radiocommercial kan worden gebaseerd.
 
Gelet op het vorenstaande gaat de radiocommercial gepaard met onjuiste informatie als bedoeld in artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie - te weten het aangaan van een overeenkomst met adverteerder - te nemen dat hij anders niet had genomen, acht de Commissie de reclame-uiting misleidend en om die reden oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de volledige uitspraak 2011/00109 hier (link) en hier (pdf). 
Lees de volledige uitspraak 2011/00109A hier (link) en hier (pdf).
Regeling NRC art. 7 en 8.2