Diensten  

CVB 9 juni 2011, Dossiernr. 2011/00073 (Ryanair)

Reclamerecht. Website van Ryanair. Klaagster stelt dat administratiekosten 80% van de totale ticketprijs bedragen. Deze kosten worden pas vermeld later in het boekingsproces. Goedkope prijzen op website daarom alleen lokmiddel. Strijd met art. III sub 1 RR. Klacht is gemotiveerd weersproken.

Commissie oordeelt dat administratiekosten worden berekend, tenzij men over MasterCard Prepaid Debit Card beschikt. Onvoldoende duidelijk dat sprake is van optionele kostenpost. Strijd met art. III onder 1 RR. Doet aanbeveling.

Grieven: 1. onacceptabel dat Ryanair vertaling beslissing pas 2 dagen voor afloop appeltermijn heeft ontvangen. 2. Geen strijd met art. III sub 1 RR, want alle geadverteerde tarieven zijn inclusief alle bijkomende kosten. 3. Dossiernr. 1553/07.0689 kan niet genegeerd worden. Hierin staat dat advertenties Ryanair voldoen aan RR. 4. Absurd om over verkrijgbaarheid MasterCard Prepaid Debit card in uitingen te informeren. Grieven zijn gemotiveerd weersproken.

CVB: Grief 1. Onderdeel treft geen doel, adverteerder dient zelf voor vertaling te zorgen. Grieven 2, 3 en 4. Niet aannemelijk geworden dat de genoemde MasterCard gangbaar betaalmiddel is voor Nederlandse reizigers en dat zij makkelijk informatie over de Card kunnen vinden. Ook zijn er beperkingen aan Card verbonden, dus niet te verwachten dat op korte termijn gangbaar betaalmiddel zal zijn. Hierdoor is betaling met deze Card geen reëel alternatief bij boeking van Ryanair vlucht. Sprake daarom van vaste onvermijdbare kosten en had in uiting opgenomen dienen te worden. Grieven treffen geen doel. Strijd met art. III sub 1 RR. Bevestigt beslissing Commissie.

5. Op grond van het voorgaande is het College van oordeel dat de MasterCard Pre­paid Debit Card voor de Nederlandse reiziger geen reëel alternatief vormt voor de betaalvormen waarbij men bij het boeken van een vlucht met Ryanair admini­stra­­­tie­kosten verschuldigd is. Aldus is in feite sprake van vaste onvermijdbare kos­ten. Te­recht stelt ANVR dat Ryanair deze kosten voor wat betreft de op Nederland gerichte uitingen reeds in de geadverteerde prijs had die­nen op te nemen. Ryanair heeft dit nagelaten. Het College onder­schrijft het oordeel van de Commissie dat Ryan­air daardoor in strijd met het bepaalde onder III sub ! RR heeft gehandeld. De grieven 2, 3 en 4 treffen derhalve geen doel, ook niet voor zover Ryanair naar ande­re be­slissingen van de Commissie verwijst. Niet gesteld of ge­bleken is immers dat in die beslissingen over identieke klachten is geoordeeld.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)

Regeling: RR art. III sub 1

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot-Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën van 15 juni variëren van Circulation Booster, zwangerschapstesten, water ionizer, minibus, Peugeot, verrekijkers, James Bond magazine, film, technische winkel, batterijen, hair extensions, logo, website voor auto's, rij-examen, rijschool, apparaat voor infrarood therapie, vliegmaatschappij.

Categorieën van 8 juni variëren van Groupon, homeopatisch product, inboedelverzekering, Revival Fellowship, bulk SMS service, keuken en badkamer bedrijf, vacature website, modellenbureau, wedstrijd in automagazine, film en TV extra's, CVketel installatiebedrijf, vacatures, karateschool, Money manager, douchebak, steunband voor knie.

Categorieën van 1 juni variëren van elektronische apparaat voor gezondheid, voedingssupplement met magnesium, medium, huizenmarketing, sauzen, touroperator, filmrelease, Carpetright, tuinarchitectuur, levensverzekering, krant, bloedzuiverend middel, online adresboeksysteem.

Zie plaatjes hieronder (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier.

High Tech Health Ltd
A leaflet and a teleshopping ad made claims for a “circulation booster”. a. The leaflet stated, “Immediate relief from aches, pains and swelling! Poor circulation? Swollen feet & ankles? Cold feet & aching tired legs? You need the all new Circulation Booster V3”. It went in to some detail about the action and effects of the product, claiming that it “applies mild electrical muscle simulation” to the feet, that it “can reduce foot and ankle swelling … With regular use of the Circulation...

Home Health (UK) Ltd
A commercial ad on Ebay in April 2011, for pregnancy tests, stated "10 ULTRA EARLY 10mIU NHS PREGNANCY TTC TEST/TESTS".

Earth Trade Water Inc
An e-mail, sent 30 March 2011, to approximately 200 recipients, promoted water ionizers. All the recipients' e-mail addresses were visible in the “To” field. Text in the body of the e-mail stated “The colon has received increased attention in recent years as colon cancer has risen rapidly to become the third leading cause of death in the US. Poor diet, lack of exercise, and dehydration are factors that are often cited to lead to poor colon health. Poor colon health is considered a primary...

GM Coachwork Ltd
Claims on the home page of MiniBus Lite's website stated "MiniBus Lite is the only 17 seater minibus you can drive on a standard manual car licence. The GM Coachwork Minibus Lite is the UK's first 17 seater minibus (including driver) weighing less than 3.5 tonnes. The vehicle's low weight means that anyone with a current, valid UK full driving licence which they have held for over 2 years can drive it. This means that organisations such as schools can allow more of their staff to drive the...

Peugeot Motor Company plc
A TV ad, for Peugeot's 207 Envy, viewed on the children's channel Nick Jr on 5 March 2011 at 2:15pm during Peppa Pig, was shot from underwater in a dark swimming pool at night. A car was seen from below hitting the water and slowly sinking. Muted, bass music was heard in the background together with the sound of air bubbles escaping from the car to the surface and water rushing through the air vents. Two men were heard discussing the car over the telephone. The first said "Have you seen it?"...

Winning Deals Ltd
A national press ad, for binoculars, on 10 March 2011, stated "NATL. AIR & SPACE DEPOT SALE. NOTICE! Long range 24x Magnification. SEA & FIELD ZOOM BINOCULARS (all in original shipping cases). So powerful that if you were on the cliffs of Dover the coast of France would appear to be just ONE MILE AWAY!!!! ... Starting midnight 9th March, the National Air & Space Depot will accept orders direct from the public for 8-24x MAGNIFICATION SEA & FIELD ZOOM BINOCULARS ... TEST CERTIFICATE:...

MI6 Confidential
Claims on MI6 Confidential magazine's website, viewed on 16 March 2011, for a James Bond magazine, included "MI6 Confidential is the only professionally created James Bond magazine available exclusively in print".

Paramount Pictures UK
A TV ad for the film "No Strings Attached" broadcast on More4 between 13.30 and 14.30 on 11 February 2011, during the programme Deal or No Deal. The female character said "I need someone who's going to be in my bed, no strings attached" and the male character replied "I could do that". Two brief scenes showed the couple in bed together before on-screen text read "CAN BEST FRIENDS ... BE SEX FRIENDS?".

Comet Group plc
A brochure, for a technology retailer, was headed “Online prices in store now. Please ask in store for details”. Each double-page spread was also headed “Online prices in store now. Please ask in store for details” and “Prices checked daily”. The bottom of each page stated: “Prices and offers correct at time of going to press. Prices and offers may vary. Ask in-store for details. Offers valid from 17 February 2011”. Text at the top of page 22 stated: “Save £150. £89.99 was £239.99 Panasonic...

Batteries-Trade.co.uk
Claims on a website selling batteries, on 29 March 2011, stated "Customer Service ... 145-147 St John Street EC1V 4PY London (Please note that this is our warehouse address. No local pick up is available)".

Belle Hair Extensions
An ad on the Belle Hair Extensions website, seen 3 March 2011, promoted “1 Day Intense Hair Training £395. Text stated “On your Belle Hair Extension Fast Track Training Course you will be taught by qualified tutors these application methods (Micro fusion bonding, Micro Ring/Links) for just one price. You will get a professional hair extension kit and manual, professional insurance approved certification so you can start working immediately and certified professional training”. The website...

25poundlogo
A sales promotion on 25poundlogo website stated "One-time Special Offer Must End Midnight, Sat Mar 19 2011. Celebrating Our 500th customer! With every package you get ... FREE: Copyright Legal Certificate worth £50. FREE: Life-time alterations to your logo worth £50. OFFER OPEN NOW!".

All Vehicle Contracts Ltd
Claims on Autobuddy's website, viewed between 30 March and 3 April 2011, included "The Home of INSTANT Online Quotations". The website's home page included a "Quick Quotation Search" where consumers could choose from drop-down lists of a range of car manufacturers, models, "versions" and contract types, and a "Vehicle Shopper with Company Car Tax Calculations" where consumers could choose from drop-down lists of contract types, car manufacturers, CO2 emission levels and select a monthly cost...

Book A DSA Test
A website, for Book A DSA Test, on 13 March 2011, stated "Book a DSA Test. The quick and easy way to book your practical or theory driving test online ... You can now book your DSA Practical and Theory test FAST and SIMPLY online. We are here to provide you with the smart way to book and manage your DSA Practical Driving Test or your DSA Theory Driving Test online with as little fuss for you as possible. Booking your test couldn't be simpler now, just complete the online form for the test you...

Bradleys School of Motoring
Claims on a website for a driving school, in March 2011, stated "Find a driving instructor in Sunderland, Hartlepool & Durham with a higher pass rate than ours and we will give you your lesson for free!".

best-deal.com
A sponsored link on an internet search engine, for infra-red therapy devices, stated "Get Thermotex Online Thermotex -48%:Shop a large selection & find incredible deals! www.thermotex.deal24.co.uk".

bmibaby Ltd
A promotional e-mail, for flights, was sent in January 2011. It was headlined “Massive discounts, baby!”. Text below stated “Quick! It’s your last chance to book BIG savings on all flights for 2011. Don’t delay and check out the flights on offer”.

MyCityDeal Ltd
A sales promotion from Groupon, stated "Lengthen Those Lashes with Eyelash Extensions from Bo Chic for £24 instead of £90". Text under the heading "Fine Print" included"This Group is valid for 5 on 1 bud eyelash extensions only ....".

Nathans Natural LLC
The website for Levodyn, a herbal product, on 9 February 2011, stated “Levodyn is composed of 19 herbs and minerals that have been shown to help lower blood pressure and thus lead to a healthy heart. We have used only natural ingredients, so you never have to worry about the troublesome side effects of prescription medication ... can help naturally lower your blood pressure and help prevent cardiovascular problems ... Levodyn is a breakthrough non prescription high blood pressure reducing...

Lloyds TSB General Insurance Ltd
A TV ad, broadcast in October 2010, for home insurance showed a cartoon man coming home to find that he had been burgled. The ad showed him picking up a letter from Lloyds TSB titled "Personal Claims Consultant" and the man was subsequently visited by a Personal Claims Consultant. A voice-over said "At Lloyds TSB, we understand how upsetting it can be when things go wrong, which is why we'll send you a personal claims consultant to help you when you need it most. So the same person will...

Medway Revival Fellowship
A circular for the Revival Fellowship was headlined "YOUR INVITATION TO COME AND SEE". Text on the back of the circular included "After prayer, Russell was healed from a severe food allergy and Autism. He now leads a healthy and completely normal life", "In 1984, Granville suffered another brain haemorrhage and died 3 times. After prayer, he came alive. He still lives today", "Trevor & Leila were told that their newborn girl was 'incompatible with life'...

Text Marketer Ltd
Claims on a website, CompareBulkSMSPrices, on 11 April 2011, stated "The latest up to date prices for Bulk SMS - checked 6 days ago ... With hundreds of Bulk SMS suppliers around the world, our mission is to stay up to date with the cheapest and best deals, the best technology and customer service tools". Underneath, a table headed "The Main Price Comparison Chart" included a list of companies and details of their bulk SMS services. The company listed as "The Current Number 1" was Text...

The Kitchen and Bathroom Company
A regional press ad for The Kitchen and Bathroom Company stated "Create your Dream Home, Free Fitting*" and "Free Fitting RRP £2499 Range Pack inc: Cooker, Splash Back & Chimney £399* With purchase of a kitchen". The asterisk linked to text that stated "Not in conjunction with any other offer".

Powerhouse Direct Ltd
Text on a job search website, for a Junior Trainee in Marketing/Sales/PR/Customer Service, stated information about the role including "salary: £15,000 per year" and "job term: Permanent/Full-time".

Talent Search UK
An ad in the regional press (a) and a follow-up leaflet (b) for Talent Search UK stated: a. "MODELS & EXTRAS DO YOU THINK YOU HAVE THE NECESSARY QUALITIES TO BE A MODEL OR EXTRA?CATALOGUE, PHOTOGRAPHIC & FILM/T.V. EXTRA WORK, FASHION & PROMOTIONAL WORK ... ARRIVE EARLY TO AVOID DISSAPOINTMENT [SIC]. LIMITED SPACES". Text at the bottom of the ad stated "Placement with UK agencies". b. "Some TV Credits/Modelling Assignments our Agencies have are as...

Creative Media Ltd
A competition in a car magazine, in February 2010, to win £10,000 worth of car accessories was headlined "WIN A £10,000 MAKEOVER!" Text below stated "FORGET TRINNY, SUSANNAH AND THAT Gok fella, when it comes to full on budget busting makeovers we've got a competition that'll blow your socks off ... it's not very often we get to offer a full-on motor makeover but that generous lot over at the Auto Sound & Style Show, to celebrate their awesome event kicking off on the 7th of...

ELI Casting Agency
Text on the Gumtree website, for film and TV extras, stated "BECOME A WELL PAID FILM and TV EXTRA OPPORTUNITIES AVAILABLE NATIONWIDE! MEET and WORK WITH TOP CELEBRITIES! EARN £80 - £300 PER SHOOT... TO APPLY: E-MAIL US YOUR: NAME and E-MAIL ADDRESS ONLY TO: office@elicasting.co.uk ANYTIME! 24/7 We will get back to you as quickly as possible. Please bare [sic.] with us as we are very busy!".

A1 Services
An ad in Yellow Pages on 19 January 2011, for A1 Services, a boiler installation firm, listed the names of six different locations in Hertfordshire followed by a telephone number for each location. The ad also featured the logos for Corgi and Oftec alongside the text "Registered Installers".

AC Generations Ltd
Four online ads by AC Generations seen in February 2011 for job vacancies stated in each case that the job type was "permanent" and that the vacancies were for the following roles: "Brand Management and Marketing"; "Customer Service Property Surveying"; "Customer service/sale advisors"; and "Hospitality & Catering". All of the ads included an example of the weekly wage, e.g. "Salary: Up to £500/week" and "Salary: £300 - £500...

Karate Leadership UK
Claims on Karate Leadership UK's website, viewed in March 2011, included "WHICH MARTIAL ARTS SCHOOL IS BEST FOR ME AND / OR MY FAMILY ??? ... If they charge for your Martial Arts on a 'Per Session' basis you're in the wrong school. This can mean only one of two things, firstly they aren't intending on being around for long or secondly this is just a 'hobby' for them. Remember we are talking about introducing an adult into your child's life that can potentially have a massive effect on their...

Lloyds TSB Bank plc
A TV ad, for Lloyds TSB’s Money Manager service, viewed on 8 March 2011, stated "With all our bills, direct debits and purchases, it's sometimes hard to keep track of our money. Money Manager from Lloyds TSB is a new, free way to show you how much you're spending and on what. It helps you keep control of your spending so you can see where you can save a little here and there. Lloyds TSB, for the journey". On-screen text displayed during the ad stated "Money Manager is not intended to provide...

First Bathrooms
A website for bathrooms showed an image of a shower tray. Text stated "Easy Plumb Rectangle Shower Tray 900 x 800mm ... The original, classically designed shower tray, featuring a high-gloss surface which feels exactly like ceramic to the touch. This tray is made from a stone resin mix for strength and rigidity, eliminating the movement so often found with plastic composite trays".

Home Shopping Selections Ltd
A press ad, promoting a thin strap worn below the knee, was headlined “IMMEDIATE KNEE PAIN RELIEF”. The product was pictured and text stated “We asked an independent research company to test our Knee Strap. The results were fantastic and now the benefits of the Knee Strap speak for themselves - as ordinary, every day, [sic] people confirm what we already knew! The Knee Strap works! The independent research company asked a panel of men and women, who suffer from knee pain to try our Knee... 

Telehealth Solutions Ltd
An e-mail on 14 March 2011, from Telehealth Solutions, stated "Keep Long-Term Condition Patients Safer, Healthier and Out of Hospital - Help Patients and Reduce Costs - The HomePod is an iPad-like device that patients can use to measure vital signs, answer questions about their symptoms, and send the information to clinical staff ... Evidence and Research - Studies estimate telehealth can reduce hospital admissions by over 90%, and the length of hospital stays by the same proportion...

Subtle Energy Therapy UK
A website, selling Miracle Mineral Supplement (MMS) and magnesium products, on 1 March 2011, stated "... The proof of the efficacy of this simple protocol was in successfully helping over 75,000 people in several African nations - including Uganda and Malawi - rid themselves, primarily of malaria, but also hepatitis, cancer, and AIDS ... If your health is not perfect ... you're habitually low on energy, have trouble keeping your weight down, or blood pressure in the normal range, or...

Mr Fakole
A circular, for Mr Fakole, stated "Mr Fakole Serious African international medium 20 years of experience in Haiti 100% successful ... Results are sure, serious and guaranteed ...".

upad Ltd
Text on www.upad.com stated "RENTAL PROPERTY MARKETING Advertise your property on 950 UK sites for £69 ... We'll put your property on ... rightmove.co.uk, FindaProperty.com, Zoopla, Globrix, lettingsearch.co.uk, primelocation.com, Gumtree & 950 more including ...". When readers clicked on "including" they were taken to a page that listed 998 different websites.

Unilever UK Ltd
Two ads, for gravy granules, in catering magazines: a. The first ad featured a picture of a tub of gravy granules above a headline which stated "unbeatable taste vs. Bisto*". Smaller text below the headline stated "KNORR has unbeatable scores for taste, appearance, consistency and aroma when testing against main competitors*". Smallprint at the bottom of the ad stated "*Partner Research Jan-April 2010". b. The second ad featured a picture of a sachet of gravy granules above headline text...

Thomas Cook Tour Operations Ltd
A national press ad, on 7 January 2011, for a holiday promotion had the headline "it is Summer 2011 10% off guaranteed". Text below stated "10% off all our Summer 2011 holidays. Guaranteed. Find the same holiday as ours cheaper elsewhere and we'll match the price. If we can't match the price, we'll give you the holiday free. Guaranteed". Text at the bottom-right of the ad next to the Thomas Cook logo stated "thomascook.com". Small print at the bottom of the ad stated "The 10% discount offer...

Lions Gate UK Ltd
Two TV ads for the release of the film The Mechanic, featuring the actors Jason Statham and Ben Foster: a. The first ad began with Jason Statham saying "Do you know what a mechanic is?" and showed him punching a man in the stomach, who was wearing a blood-stained T-shirt, and then running and shooting a gun at the camera. Ben Foster replied "A hitman". Scenes from the film were then shown in quick succession including a man being hit over the head with a sheet of metal and a man being shot...

Carpetright plc
A TV ad for Carpetright plc showed the presenter demonstrating how easy it was to clean a Kosset carpet before saying "and it's exclusive to Carpetright".

Aspen Landscaping Driveways
A regional press ad, on 1 February 2011, for landscaping and driveway work, stated "ASPEN LANDSCAPING & DRIVEWAYS - NORTH STAFFS NO.1 *Block Paving Specialists *Natural Stone Patios *Garden Walls & Other Aspects *Winter Discounts - Recommendations from most leading Builders Merchants ... All work Guaranteed. Call now for free quotation".

Asda Financial Services Ltd
A TV ad for life assurance, from Asda, broadcast on 28 February, for people aged over 50 featured a man arriving home with his shopping. The man said "I'd been meaning to get some life cover but I wasn't sure where to go." At the same time, on-screen text stated "For people aged 50 - 80 living in the UK". The man continued "Then I saw that Asda were offering over 50s life cover ... So I gave them a call. I didn't have to answer any health questions; I didn't have to visit my GP. I just had...

Independent News Media Ltd
A TV ad, for a newspaper, stated “i squeezes the content of a quality paper into one that's small and beautifully informed. So I've got the knowledge, in one quick fix. No celeb gossip nonsense, just intelligent stuff and that's why I love i.

Fitalifestyle Ltd
An ad for Liquid Chlorophyll, in the online shop of the See My Cells website, seen 16 March 2011, stated “Liquid Chlorophyll is the most potent blood cleanser and deodorizer. Liquid Chlorophyll has the identical chemical structure to haemoglobin in blood. The only difference being the central atom in blood being iron and Chlorophyll's central atom being magnesium. Chlorophyll is made by the process of photosynthesis and is essential to life. Chlorophyll in liquid form is essential for...

Customer Service Helplines (UK) Ltd
A sponsored link, for an online directory service, stated “Tax Credits Helpline Speak To An HMRC Advisor By Phone Numbers for Customer Services”.

In navolging van verbod op tabaksreclame en (recentelijke voorstel tot) alcoholreclame, nu een motie verbod voor reclame voor antibiotica in het kader van dierziektebeleid (Kamerstukken II, 2010-11, 29 683, nr. 93).

De Kamer,
gehoord de beraadslaging,
constaterend, dat de regering een verbod op reclame voor diergenees-middelen overweegt; 
van mening, dat aandoeningen bij dieren, zoals parasitaire infecties, een risico voor de volksgezondheid en een aantasting van het dierenwelzijn kunnen veroorzaken; 
van mening, dat reclame voor overige diergeneesmiddelen een voorlichtende werking kan hebben en kan bijdragen aan het verminderen van risico’s voor de volksgezondheid; 
verzoekt de regering alle vormen van reclame voor antibiotica te verbieden, 
en gaat over tot de orde van de dag. 
Ormel

RCC 16 mei 2011, Dossiernr. 2011/00268 (Baoblad)

Reclamerecht. Baoblad pagina 48 en 49. Klager was deelnemer aan reis naar Madagaskar georganiseerd door verweerder. In Baoblad staat foto afgebeeld van 'Avenue de Baobab'. Hierdoor wordt indruk gewekt dat deze straat zal worden bezocht tijdens reis, dit blijkt echter niet het geval. Sprake van misleiding.
Commissie oordeelt dat pagina's 48 en 49 van Baoblad algemene informatie over de baobab bevatten. Gemiddelde consument zal alvorens reis te boeken website raadplegen om het volledige programma te bekijken, waaruit dan blijkt dat 'Avenue de Baobab' niet bezocht zal worden. Geen sprake van misleidende reclame. Wijst klacht af.

De Commissie is van oordeel dat de gemiddelde consument, alvorens hij naar aanleiding van dit aanbod een besluit neemt om een reis te boeken, de genoemde website zal raadplegen om het ‘volledige programma, vertrekdata en prijzen’ te bekijken. Dan zal, zo blijkt uit de klacht, blijken dat  een bezoek aan de in de folder op pagina 49 afgebeelde ‘avenue de baobab’ niet bij het programma is inbegrepen. Gelet hierop is geen sprake van misleidende reclame.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)

RCC 7 maart 2011, Dossiernr. 2011/00029 (United Consumers)

Reclamerecht. Uiting op website voor afsluiten verzekering. Klager stelt dat er geen sprake is van "gratis I-Pad" nu deze 499 euro kost en korting 507,84 euro is. Verweerder stelt dat berekening niet klopt, korting is 493,92 euro. Inwisselen korting voor cadeau is dus voordeliger dan zelf I-Pad kopen in winkel.

Commissie oordeelt dat in uiting staat dat korting kan worden omgeruild voor cadeau. Wanneer men kiest voor I-Pad staat op website dat korting voor 2 jaar voor 2 personen wordt ingeruild. Uiting is voldoende duidelijk. Dat totale kortingsbedrag enkele euro's verschilt van bedrag I-Pad leidt niet tot misleiding. Wijst klacht af.

Blijkens de uiting krijgt men, wanneer men een verzekering afsluit bij adverteerder, 10% korting op de VGZ Zorgverzekering. Nieuw is volgens de uiting dat men er ook voor kan kiezen om de korting ‘om te zetten in een gratis kado’. Als cadeau wordt onder meer genoemd een ‘Apple iPad Wi-Fi 16GB’. Wanneer men kiest voor dit cadeau wordt ‘2 jaar korting van 2 personen’ ingeruild, zo blijkt uit de webpagina waarop men de keuze kan aanklikken voor het gewenste cadeau of de korting.

De Commissie acht het aldus voldoende duidelijk dat men, indien men een verzekering afsluit voor 2 personen, de korting voor 2 jaar kan inruilen voor de i-Pad. Dat de winkelwaarde van de i-Pad € 499,- zou zijn en dat het totale kortingsbedrag voor 2 personen voor 2 jaar enkele euro’s meer of minder is, brengt niet mee dat de uiting misleidend is. Derhalve kan de klacht niet slagen.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf).

RCC 10 mei 2011, Dossiernr. 2011/00203 (Açai Slim)

Reclamerecht. Reclame van Açai Slim op website: "gratis proefpakket aanvragen." Klager stelt dat proefpakket niet gratis is, want 2,99 euro verzendkosten en automatisch besteld men kwartaalpakket t.w.v. 16,50 euro. Kwartaalpakket kan binnen 7 dagen worden opgezegd, maar daar wordt bij levering niet op gewezen. Acht uiting misleidend. Verweerder stelt dat men voor aanvragen pakket akkoord dient te gaan met actievoorwaarden.

Commissie oordeelt dat de verplichting om een kwartaalpakket af te nemen zo essentieel is dat hierop in de uiting gewezen moet worden, alleen vermelding in actievoorwaarden is niet voldoende. Sprake van verborgen houden van essentiële informatie (art. 8.3 aanhef en onder c NRC) en daarom in strijd met art. 7 NRC. Doet aanbeveling.

Naar blijkt uit de bij de klacht overgelegde “Algemene Voorwaarden” houden de “Actie voorwaarden Acai Slim pakket” onder meer in dat men na ontvangst van het proefpakket “het eerste kwartaalpakket” met Acai Slim capsules ontvangt, waarvoor € 16,50 moet worden betaald. Voorts blijkt uit de voorwaarden dat “De bestelling” kan worden geannuleerd tot 7 dagen na de datum waarop het proefpakket is ontvangen, in welk geval alleen verzendkosten in rekening worden gebracht, en het proefpakket mag    worden behouden.

In de bestreden uiting wordt gesteld “Ja, stuur mij een GRATIS proefpakket!” en “PROBEER NU GRATIS!”, zonder dat duidelijk wordt gewezen op het feit dat men, door een proefpakket te bestellen, in beginsel verplicht is om een kwartaalpakket af te nemen. Dit blijkt pas uit de actievoorwaarden. Adverteerder heeft gesteld dat de klant “bij aanmelding” akkoord dient te gaan met de actievoorwaarden, maar de Commissie acht het feit dat in beginsel meer dan een proefpakket dient te worden afgenomen zo essentieel voor het onderhavige aanbod, dat hierop direct had moeten worden gewezen.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)
Regeling: NRC art. 7, art. 8.3 aanhef en onder c

RCC 11 mei 2011, Dossiernr. 2011/00333 (Co-enzym Q10)

Reclamerecht. Aanprijzing product Co-enzym Q10 op website: goed middel tegen paradontitis. Klager stelt dat uiting misleidend is, want geen geneesmiddel terwijl die suggestie wel wordt gewekt. Ook geen bewijs dat Q10 helpt tegen paradontitis. Verweerder heeft geconstateerd dat informatie op site niet aan eisen Keuringsraad KOAG/KAG voldoet en heeft na ontvangst klacht deze informatie verwijderd.

Commissie oordeelt dat het aangeprezen product onder de Warenwet valt. Sprake van verboden medische claim (art. 20 lid 2 onder a Warenwet). Ook wordt het zodanig aangeprezen dat het onder art. 1 onder b Geneesmiddelenwet valt en is het verbod art. 84 Geneesmiddelenwet overtreden. Leidt tot strijd met art. 2 NRC. Nu verweerder werking Q10 t.a.v. paradontitis niet aannemelijk heeft gemaakt is er sprake van onjuiste informatie (art. 8.2 aanhef en onder b NRC). Daarom strijd met art. 7 NRC. Doet aanbeveling.

1) Op het in de bestreden uiting aangeprezen product Co-enzym Q10 van Elvitaal, dat in de vorm van capsules in de handel wordt gebracht en om die reden kan worden aangemerkt als een voor orale nuttiging door de mens bestemd middel, is de Warenwet van toepassing. Ingevolge artikel 20 lid 2 onder a van de Warenwet is het verboden eet- en drinkwaar aan te prijzen met gebruikmaking van vermeldingen of voorstellingen, die aan de waar eigenschappen toeschrijven inzake het voorkomen, behandelen of genezen van een ziek­te van de mens, of die toespelingen maken op zodanige eigenschappen. De mededeling “Co-enzym Q10 is onder meer een goed middel tegen paradontitis: bloedend of ontstoken tandvlees” dient naar het oordeel van de Commissie te worden opgevat als een verboden medische claim in de zin van artikel 20 lid 2 onder a van de Warenwet. De uiting is daarom in strijd met artikel 2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC).

2) Voorts is de Commissie van oordeel dat het product Co-enzym Q10 van Elvitaal op zodanige wijze wordt aanbevolen, dat het dient te worden aangemerkt als een geneesmiddel in de zin van artikel 1 onder b van de Geneesmiddelenwet. Op grond van artikel 84 van de Geneesmiddelenwet is het verboden om reclame te maken voor geneesmiddelen waarvoor geen handelsvergunning is verleend. Niet is gesteld of gebleken dat ten aanzien van Co-enzym Q10 van Elvitaal een dergelijke vergunning is verleend. Ook om deze reden is de uiting in strijd met artikel 2 NRC.

3) Op klagers stelling dat er geen bewijs is voor een heilzame werking van Q10 bij parodontitis, heeft adverteerder niet aannemelijk gemaakt dat het product Co-enzym Q10 van Elvitaal  wel de in de uiting daaraan toegeschreven heilzame werking ten aanzien van parodontitis heeft. Dit impliceert dat de uiting onjuiste informatie bevat over de van het product te verwachten resultaten als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b NRC, welke resultaten als een van de voornaamste kenmerken van het product moeten worden beschouwd. Om die reden is de uiting tevens misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de gehele uitspraak hier (link / pdf)
Regelingen: NRC art. 2, art. 7, art. 8.2 aanhef en onder b; Warenwet art. 20 lid 2 onder a; Geneesmiddelenwet art. 1 onder b, art. 84
Soortgelijke uitspraken: RB 896; RB 919

Rechtbank Amsterdam 18 mei 2011, LJN BQ6506 (Stichting Misrekening tegen ING Bank N.V.)

Oneerlijke handelspraktijk. ING/Postbank vermeldt in Folder niet uitdrukkelijk dat 4% rente op de Toprekening een variabele rente is. Onjuiste informatie, dan wel essentiële informatie niet verstrekt althans deze op onduidelijke wijze verstrekt. Verklaring voor recht gevraagd om schadevergoeding voor spaarder te verkrijgen. Omdat het voor de gemiddelde consument duidelijk moet zijn geweest dat spaarrente van 4% niet oneindig zou duren, daarbij in Handleiding en op website en ook in voorwaarden staat dat rente variabel is. Vorderingen worden afgewezen.

4.9.  In dit geval gaat het om informatie die betrekking heeft op de rente die zal worden vergoed op een spaarrekening. Anders dan de Stichting is de rechtbank met ING van oordeel dat het voor de gemiddelde consument - zeker vanaf het najaar van 2008 tegen de achtergrond van de mondiale kredietcrisis - duidelijk moet zijn geweest dat de aangeboden spaarrente van 4% niet tot in lengte van dagen ongewijzigd zou blijven, maar dat de hoogte daarvan ook afhankelijk zou kunnen zijn van zich wijzigende marktomstandigheden. Verder geldt dat alle spaarders, nadat zij de Toprekening hadden aangevraagd, de Handleiding hebben ontvangen waarin onder het kopje “over rente” wordt meegedeeld dat het te ontvangen rentepercentage is vermeld op het afschrift en dat het meest actuele rentepercentage is te vinden op de website van Postbank. Bij de Handleiding hebben de spaarders ook de Voorwaarden Toprekening ontvangen waarin uitdrukkelijk is vermeld dat de op de Toprekening te ontvangen rente variabel is en eenzijdig door de bank kan worden gewijzigd.

4.10.  De rechtbank is gelet op deze omstandigheden van oordeel dat, hoewel de in de Folder, de begeleidende brief en op de website opgenomen informatie over de te vergoeden rente op zichzelf genomen niet duidelijk is, de gemiddelde consument desondanks, op basis van de toegezonden Handleiding en de Voorwaarden Toprekening over voldoende informatie over de aard en omvang van de te vergoeden rente heeft kunnen beschikken om een geïnformeerd besluit te nemen al dan niet op de Toprekening te gaan sparen. Daarbij is van belang dat van de gemiddelde consument mag worden verwacht dat hij kennis neemt van de aan hem verstrekte informatie. Dit geldt in dit geval temeer ten aanzien van de informatie over de rente indien, zoals de Stichting betoogt, juist de na zes maanden te vergoeden rente en niet de bonus rente van 4,75%, voor de spaarders van doorslaggevende betekenis was voor de beslissing al dan niet een Toprekening af te sluiten.

Dit alles tezamen genomen met de omstandigheid dat het de spaarders na ontvangst van de Handleiding en de Voorwaarden geheel vrij stond binnen 14 dagen de overeenkomst te ontbinden en het hen ook overigens steeds geheel vrij stond hun geld niet op de Toprekening te storten dan wel daar weer van af te halen, leidt tot de slotsom dat door ING geen essentiële informatie is weggelaten of verborgen is gehouden, waardoor de spaarders een besluit over een overeenkomst hebben genomen of hebben kunnen nemen dat zij anders niet hadden genomen.

Lees het vonnis hier (link / pdf). 
6:193b, 193c, 193d en 193j Burgerlijk Wetboek

RCC 11 mei 2011, Dossiernr. 2011/00303 (BRITA Waterfilterkan)

Reclamerecht. Advertentie in Telegraaf over BRITA Waterfilterkan: filtert lood, kalk en chloor uit kraanwater. Klager stelt dat deze uiting appelleert aan gevoelens van angst. Water voldoet aan eisen Waterleidingbesluit, er zit geen lood of chloor in. Verweerder heeft slogan "filter lood uit uw kraanwater" eenmalig gebruikt na brand bij Chemie Pack. Klager stelt dat na deze brand geen lood in drinkwater is terechtgekomen.

Commissie oordeelt dat er sprake is van onjuiste informatie (art. 8.2 aanhef en onder b NRC) nu er geen chloor in drinkwater voorkomt. Ook sprake van omissie (art. 8.3 onder c NRC) aangezien er maar beperkt risico is op lichte concentratie lood in drinkwater. Voldoende aannemelijk dat geen lood door brand in drinkwater terechtgekomen. Strijd met art. 7 NRC. Ten onrechte geappelleerd aan gevoelens van angst dus ook strijd met art. 6 NRC. Doet aanbeveling.

2. Als niet weersproken is echter komen vast te staan, dat waterleidingbedrijven in Nederland geen chloor als desinfectiemiddel gebruiken, zodat er geen chloor in het drinkwater voorkomt. Gelet hierop gaat de uiting gepaard met onjuiste informatie ten aanzien van de voornaamste kenmerken van het product, meer specifiek de voordelen, als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b van de Nederlandse Reclame Code (NRC).

3. Van de uiting met de in het oog springende kop “BRITA filtert lood uit uw kraanwater!” gaat de suggestie uit dat op grote schaal een voor de gezondheid schadelijke concentratie lood in het kraanwater kan voorkomen, die met de aangeprezen waterfilterkan uit het kraanwater gefilterd kan worden.
De Commissie acht echter voldoende aannemelijk geworden dat als gevolg van de brand bij Chemie-Pack in Moerdijk geen lood in het drinkwater terecht is gekomen, niet in de directe omgeving van het bedrijf noch in verder gelegen gebieden, en dat er volgens officiële berichtgeving geen aanleiding bestond om te veronderstellen dat het drinkwater wel met lood verontreinigd zou zijn.
Niet is weersproken dat lood in Nederland in een zeer beperkt aantal gevallen en in een lichte concentratie in het leidingwater kan voorkomen, namelijk in geval van huizen met loden binnenleidingen. Het beperkte risico van de aanwezigheid van lood in het kraanwater is naar het oordeel van de Commissie essentiële informatie, die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over de aanschaf van de BRITA waterkan te nemen. Nu deze informatie niet in de uiting is opgenomen, is sprake van een omissie in de zin van artikel 8.3 onder c NRC.

4. De Commissie is voorts van oordeel, op grond van hetgeen onder 2 en 3 is overwogen, dat de uiting de gemiddelde consument ertoe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

5. Nu in de bestreden advertentie, die bewust korte tijd na de brand bij Chemie-Pack is geplaatst, wordt gesuggereerd dat in het Nederlandse drinkwater een voor de gezondheid schadelijke concentratie lood kan voorkomen,  terwijl adverteerder – mede op grond van het door haar zelf overgelegde rapport – op de hoogte kon zijn van de onjuistheid van die suggestie, is in de advertentie zonder te rechtvaardigen redenen geappelleerd aan gevoelens van angst. Om deze reden acht de Commissie de uiting tevens in strijd met artikel 6 NRC.

Lees de gehele uitspraak hier (link en pdf)
Regeling: NRC art. 6, art. 7, art. 8.2 aanhef en onder b, art. 8.3 onder c

RCC 17 maart 2011, Dossiernr. 2011/00032 (Whirlpool)

Reclamerecht. Uitingen op webpagina's van whirlpool.nl. Klager stelt dat op website staat dat men bij aankoop van magnetron een Ipod ontvangt. Echter, uit de voorwaarden blijkt dat alleen bij aankoop van 5 producten een gratis Ipod wordt weggegeven. Klager vindt uiting daarom misleidend. Verweerder stelt dat communicatie rond actie duidelijk is nu asterisk in uiting verwijst naar actievoorwaarden.

Commissie vindt dat de voorwaarde vijf producten te kopen om een Ipod te ontvangen dermate essentieel is dat deze in uiting vermeld had moeten worden. Enkele verwijzing naar actievoorwaarden is niet voldoende. Sprake van omissie danwel te laat verstrekken van essentiële informatie (art. 8.3 aanhef en onder c NRC). Strijd met art. 7 NRC en Commissie doet aanbeveling.

Op de verschillende overgelegde webpagina’s staat dat men bij aankoop van een 6th Sense® All-in-One combi(magnetron) gratis een iPod touch ontvangt. Niet blijkt hieruit dat men, om een iPod te ontvangen, nog 5 andere keukenapparaten dient aan te schaffen.
Deze voorwaarde acht de Commissie dermate essentieel dat deze in de uiting had moeten worden genoemd. De enkele verwijzing naar de tekst: ‘zie voorwaarden pagina’ (voor zover deze zin al op de desbetreffende webpagina’s staat), is in dit kader onvoldoende.

Gelet op het voorgaande is naar het oordeel van de Commissie in de onderhavige uiting sprake van een omissie dan wel een te laat verstrekken van essen­tiële infor­matie als be­doeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC).

Lees de gehele uitspraak hier (link en pdf)
Regeling: NRC art. 7 en art. 8.3 aanhef en onder c