Diensten  

RCC 19 april 2011, Dossiernr. 2011/00245 (Bataviastad)

Reclamerecht. Radiocommercial over Bataviastad: 365 days of fashion. Klager stelt dat uiting indruk wekt dat Bataviastad 365 dagen per jaar open is, terwijl zij gesloten is op eerste kerstdag en nieuwjaarsdag. Verweerder stelt dat de slogan "365 days of fashion" erop doelt dat de consument voor elke dag van het jaar geschikte kleding kan vinden in Bataviastad. De Commissie is van mening dat de uiting stelt dat Bataviastad 365 dagen per jaar open is. Niettemin acht zij de uiting niet misleidend, nu het een feit van algemene bekendheid is dat op eerste kerstdag en nieuwjaarsdag winkels vaak gesloten zijn. Gemiddelde consument zal daarom voor een bezoek eerst controleren of Bataviastad open is. Commissie wijst de klacht af.

Naar het oordeel van de Commissie wekt de bestreden radiocommercial de indruk dat met “365 days of fashion” wordt gerefereerd aan openstelling van Bataviastad gedurende het hele jaar. Niet is weersproken dat Bataviastad op eerste kerstdag en nieuwjaarsdag  gesloten is en dus niet 365 dagen per jaar geopend is. Niettemin acht de Commissie de reclame-uiting niet misleidend. Het is immers een feit van algemene bekendheid dat de meeste attracties en winkels op eerste kerstdag en/of nieuwjaarsdag gesloten zijn. De gemiddelde consument zal zich daarom voorafgaand aan een bezoek aan Bataviastad op een van deze feestdagen vergewissen van de openstelling op deze dagen.

Lees de gehele uitspraak hier (link en pdf)

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot-Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën variëren van abonnementen voor mobieltjes, luchtreiniger, advocatenkantoor, panasonic winkels, baanmogelijkheden voor koeriers, vliegtuigmaatschappij, lijm voor elektronische onderdelen, tot multivitaminen bij krant.

Zie plaatje hieronder (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier.

Telefonica O2 UK Ltd
A TV ad promoting mobile phone deals, broadcast in February 2011, at different times throughout the day, featured a faun standing beneath a tree in a fantastical, pastoral setting. He said "Welcome to O2's mind. What am I doing here? Well, they thought of me and here I am." Couples appeared in the background out of nowhere, along with the O2 Arena and some rubber ducks. The faun said "Being here I get to see everything O2 thinks about and they think a lot about you. Take Mel.” A woman...

Pressplay Ltd
A national press ad, for the Airganix air purifier, stated " ... Effective against: ALLERGENS ODOUR CIGARETTE SMOKE MOULD MILDEW ... The Natural Air 50+ unique air treatment process will effectively improve air quality by removing odours including pet and cooking odours, pollutants such as dust and cigarette smoke, and allergens including tree and flower pollen from your home, office or bedroom ...". Next to a picture of the purifier was the text "BI-POLAR IONISATION HOW DOES IT WORK?...

Winn Solicitors Ltd
A TV ad for a no-win-no-fee vehicle accident compensation service provided by Winn Solicitors Ltd. Scrolling text along the bottom of the screen repeated "100% compensation guaranteed. No excess to pay. No increase in insurance premiums".

Walter Williams (Woodseats) Ltd
A radio ad, for Panasonic Stores in Yorkshire, stated "2011 is digital switchover year in Yorkshire and, once it happens, your old analogue TV and video tuners will not work. The Panasonic Store in Sheffield and Chesterfield has access to all the data needed, to give you the best advice on the switchover and which TV to choose. And remember, at the Panasonic Store, every TV comes with a five year guarantee. The Panasonic Store ... Yorkshire's digital experts."

DrivingUK.net
An e-mail offering job opportunities for specialist couriers stated "About two months ago Steve Simmonds applied for our 7 Day Fast-start Application at just £49. (Steve was in a hurry and printed off all the details from his computer right there and then). Apparently he spent all evening practically devouring every page. And do you know what? More than that he actually went out and did something about it ... 'THANK YOU so much, after being made redundant I really didn't know what to do. I...

Aurigny Air Services Ltd
A regional press ad and an e-mail for an airline: a. The press ad showed two Christmas trees adorned with baubles and was headlined “400,000 thank yous”. Text underneath stated “Thanks to you, we carried islanders on more than 400,000 journeys this year. Over four times as many as our nearest local rival. In fact, evidence suggests our local rival’s November passengers have fallen sharply. Our commitment to the islands is deep rooted. Over the last 43 years we’ve developed a strong network...

Preisvergleich.de Gmbh
A sponsored link, for an adhesive for electronic components, stated “Cold Solder Glue -48% Cold Solder Glue on sale now: Compare all shops & save up to 48%! www.cold-solder-glue.best-price.com".

Express Newspaper
A national press promotion and TV ad for free Superdrug vitamins for readers of The Daily Express:- a.  a front-page flash, on The Daily Express, stated "FREE A-Z MULTI-VITAMINS FOR EVERY READER AT Superdrug.  CUT OUT THE VOUCHER ON PAGE 34 AND GET YOURS TODAY".  Further details inside the paper stated "HOW TO CLAIM: Cut out the voucher (above) and present it today, January 12, 2011 (only), at your nearest Superdrug store to claim a free pack of Superdrug Multivitamins + Minerals ......

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 22 april 2011 een bestuurlijke boete van € 50.000,- aan Dealer Totaal Concept B.V. (DTC) opgelegd voor niet-passend advies bij het aangaan van overeenkomsten van consumptief krediet en betalingsbeschermers. DTC is een financiële dienstverlener die bemiddelt in consumptieve kredieten en betalingsbeschermers. Een betalingsbeschermer verzekert de consument tegen terugval in inkomen bij arbeidsongeschiktheid, werkloosheid of overlijden.

Lees meer hier

RCC 13 april 2011, Dossiernr. 2011/00244 (Volvo)

Reclamerecht. In een televisiereclame van een Volvo dealer wordt gezegd: "Friesland wordt steeds schoner met al die energiezuinige Volvo's." Klager stelt dat auto's op fossiele brandstoffen juist meer vervuiling toebrengen aan het milieu. Verweerder stelt dat uit officiële tests blijkt dat Volvo DRIVe minder CO² uitstoot en minder fossiele brandstof verbruikt per km dan traditionele auto's dus minder belastend is voor het milieu.

Commissie oordeelt dat uiting in strijd is met art. 3 Code voor Personenauto's (CVP), nu uiting wordt aangeprezen als milieuvriendelijk product. Zij beveelt aan niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

In artikel 3 van de Code voor Personenauto’s (CVP) is bepaald, dat in reclame-uitingen het gebruik van termen waarmee een auto wordt aangeprezen als een milieuvriendelijk product dient te worden vermeden. Gelet hierop acht de Commissie de mededeling in de bestreden televisiecommercial  “Friesland wordt steeds schoner met al die energiezuinige Volvo’s” in strijd met artikel 3 CVP. De klacht wordt daarom toegewezen.

Lees de gehele uitspraak hier (link en pdf)
Regeling: CVP art. 3

RCC 19 april 2011, Dossiernr. 2011/00230 (Worldticketcenter.nl)

Reclamerecht. Radiocommercial en website zeggen: "alle luchtvaartmaatschappijen in 1 overzicht, ook alle lowcost". Klager stelt dat indruk wordt gewekt dat in overzicht alle maatschappijen worden getoond die naar bepaalde bestemming vliegen, maar dat dit niet het geval blijkt te zijn. Verweerder stelt dat in beginsel alle maatschappijen worden getoond, maar dat verschillende omstandigheden, zoals technische problemen en maatstaven van klanttevredenheid, ervoor kunnen zorgen dat niet alle airlines worden getoond.

De Commissie oordeelt dat de indruk wordt gewekt dat wel alle beschikbare maatschappijen worden getoond, dit wordt benadrukt door "ook alle lowcost" te vermelden. Volgens de Commissie wordt geen voorbehoud gemaakt door Worldticketcenter, en daarom acht zij de uitingen te absoluut. Commissie oordeelt dat er sprake is van onjuiste informatie (art. 8.2 aanhef NRC) en de uitingen misleidend zijn (strijd met art. 7 NRC). Beveelt aan niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

In de bestreden uitingen wordt met de zinsneden “alle luchtvaartmaatschappijen in één overzicht” en “alle 550 airlines in één overzicht” de indruk gewekt dat daadwerkelijk alle beschikbare airlines op een bepaald traject in een overzicht worden getoond. Door de toevoeging “ook alle lowcost!“ in de uiting op de website wordt nog eens extra benadrukt dat geen airline van dit overzicht wordt uitgesloten. Ten aanzien van de volledigheid van het overzicht wordt geen enkel voorbehoud gemaakt hoewel - naar World Ticket Center heeft erkend - om uiteenlopende redenen airlines niet altijd in een overzicht (kunnen) worden getoond. Gelet hierop acht de Commissie de mededeling dat alle luchtvaartmaatschappijen c.q. alle 550 airlines worden weergegeven in één overzicht te absoluut. De bestreden uitingen gaan aldus gepaard met onjuiste informatie als bedoeld in artikel 8.2 aanhef van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de Commissie voorts van oordeel is dat de bestreden uitingen de gemiddelde consument ertoe kunnen brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, zijn de uitingen misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de gehele uitspraak hier (link en pdf)
Regelingen: NRC art. 7 en 8.2 aanhef

In de reclamepraktijk bestaat grote behoefte aan bescherming van slagzinnen tegen nabootsing. Slagzinbescherming is bij de wet niet apart geregeld. Het auteursrecht, de merkenwetten en de wet oneerlijke handelspraktijken bieden weliswaar een juridisch kader, maar bij een eventuele rechtsgang wegens inbreuk is de uitspraak nooit te voorspellen.

GVR/Slagzinnenregistratie werkt preventief tegen navolging. De gebruiker staat met een ingeschreven zin voor de rechter een stuk sterker dan een gebruiker zonder inschrijving. In praktijk blijkt de rechter belang te hechten aan de inschrijving van een slagzin in het GVR Slagzinnenregister.

Meest recente goedgekeurde slagzinnen in spoedprocedurevergaderingen

Tijdens GVR/Slagzinnenvergadering van 30 maart 2011 goedgekeurde slagzinnen:

Tijdens GVR/Slagzinnenvergadering van 26 januari 2011 goedgekeurde slagzinnen: 

Zie ook de website van GVR/Slagzinnenregister (link)

Ook de Advertising Standards Authorization, de RCC in Groot Britannië, heeft een bundel uitspraken gepubliceerd. Categorieën variëren van badkamers tot keukens, servicebeurten, vliegmaatschappijen (over lage prijzen - bikini's en lage temperaturen), hernieuwbare energie, een klacht over een vacature (self employed en geen arbeidsrelatie), gratis 0800-nummers, ooglaserbehandeling, luizenapparaat, dieetprogramma, autoreclame, vitaminwater, een bank, positive health clinic, Groupon-actie, reisvergelijker "travelsupermarket", "call girl competition".

Zie plaatje hieronder voor uitspraken van 27 april (klik voor vergroting), klik voor de directe site hier:

Zie plaatje hieronder voor uitspraken van 20 april (klik voor vergroting):

Sensible Price Kitchens
Two regional press ads for Sensible Price Kitchens. a. One ad stated "M.F.I IN ADMINISTRATION One Thousand M.F.I Kitchens All Kitchens with Appliances Only £795 Complete". b. The second ad stated "MFI IN ADMINISTRATION 1000 of ex mfi kitchens to clear, full kitchens with appliances only £795 complete".

Servicing Stop Ltd
A radio ad for Servicing Stop Ltd, trading as servicingstop.co.uk, on Absolute Radio. A voice rapped "If you've got yourself a car, you know you've got to keep it serviced. You need a place you can trust and won't make you nervous ... And the really good news, it costs much less than main dealers ...". Singers in the background repeated "You need servicingstop.co.uk" throughout the ad.

Ryanair Ltd
a. A press ad for Ryanair featured a woman sun bathing on a beach and stated "FOR LOW FARES IN 2011 BOOK AT RYANAIR.COM SALE (TRAVEL FEB-MAR) ONE WAY, FROM £8. BOOK TO THE SUN NOW! RYANAIR". Small print stated "Book until midnight 10.01.11. Subject to availability. Terms and conditions apply, see Ryanair.com for details. Fares exclude optional fees/charges. Flights from London (Stansted). b. A second press ad for Ryanair flights to Dublin stated "FLY RYANAIR one way from £27.99". Small print...

Peel Environmental Ltd
A brochure promoting a proposed Renewable Energy Centre in North Selby stated "Bringing a Renewable Energy Centre to North Selby. UK Coal and Peel Environmental are bringing forward proposals to develop the first Renewable Energy Centre of its kind at North Selby. The £30 million Centre, which has the backing of the Science City York, will see the former North Selby mine at Escrick transformed into a world class facility for biorenewables research alongside energy recovery facilities that...

Peel Environmental Ltd
A brochure promoting a proposed Renewable Energy Centre in North Selby stated "UK Coal and Peel Environmental are bringing forward proposals to develop the first Renewable Energy Centre of its kind at North Selby ... The proposed Renewable Energy Centre seeks to build on Yorkshire and Humber's reputation as a world leader in the development of the technologies of the future". Inside the brochure text stated "The Renewable Energy Centre will help to deal with the region's waste in a more...

Smiths Marketing Associates
An internet ad for job vacancies was headed "Marketing Assistant/Marketing Associate/Marketing Advisor - Edinburgh - Permanent". Text underneath read "A REMARKABLE OPPORTUNITY IN MARKETING!" Further text stated the rate was "£16k to £20k per year (Result Based) GBP".

UK2Telecom Ltd
A sponsored search ad, for uk2numbers.co.uk, stated "Free 0800 Numbers UK Instant 0800 Number Activation! Free Line Rental. Advanced Service."

Unite The Union Ltd
A national press ad, for a trade union, was headed "What do you think of when you think British Airways?". The ad made various claims about the BA cabin crew dispute, including "Our members want you to always think positively about BA ... But three times in the past two years they have voted overwhelmingly to take industrial action at the airline ... Unite cabin crew members at BA are mainly female, working mums ... The vast majority will dedicate 25 years or more service to the airline ......

Trinity Mirror plc
A competition in the Sunday Mail, to win laser eye treatment stated "We've teamed up with Ultralase, the UK's leading vision correction specialist ... to give one lucky reader free ... laser eye treatment". It also stated "Ultralase has perfected the vision of over 125,000 people using state-of-the-art technology and the highest qualified team of surgeons in the UK. They are also the only laser eye specialist to offer a lifetime care guarantee".

The Maperton Trust
A website for a head lice repelling device stated "The Head Lice Repelling Unit (HELRU) is a small device using the latest technology to repel head lice from infesting children and adults. It is in the form of a badge of the Unicorn and is pinned to the clothing of the individual. It is designed to be completely safe to the wearer. Its effect on head lice is to repel them."

Tony Ferguson UK Ltd
A leaflet, for Tony Ferguson weight loss programme, included three testimonials. The first showed a "before" and "after" photograph of a woman and included the text “Kylie lost 5 1/2 stone". The second stated "I'm less than half the person I used to be ... I weighed 23 1/2 stone. I blitzed my goal weight within the year and am now a size 10 to 12". Text underneath stated "Robyn lost 12 stone in 18 months. The ad showed a "before" picture of Robyn prior to losing weight and an "after" picture...

Optimax Laser Eye Clinics
Three Facebook ads and an online promotion that the complainant saw in July 2010 advertised half-price laser eye surgery. (a) One stated “Enjoy life without glasses Get Half Price Off laser eye surgery with Optimax. Order your Free Info Pack. Click here”. (b) The second ad stated “FREE Info Pack 50% off laser eye surgery. Get half price laser eye surgery with Optimax ... Click here”. (c) The third ad stated “FREE Info Pack Get Half Price Off laser eye surgery with Optimax ... Click...

Citroen UK Ltd
A TV ad, for Citroën, featured a cyclist pulling up behind a Citroën C4 at a set of traffic lights on a busy urban street. Other cyclists joined him until there was a large crowd of cyclists pursuing the C4. At the next junction, the C4 pulled away and lost the cyclists, who appeared disappointed until one of them spotted a different C4 travelling in the opposite direction. The cyclists turned at the junction and followed the other C4. A voice-over stated "The new Citroën C4 eHDi engine...

Coca-Cola Great Britain
A poster for Vitaminwater stated "enhanced hydration for the nation delicious and nutritious".

BetterBathrooms UK Ltd
A TV ad, for BetterBathrooms UK Ltd, claimed to have stores in "Warrington, Wigan and Manchester City Centre".

Allen Kia (UK) Ltd
A press ad, for Kia cars, stated "Allen Kia Birmingham Where new cars cost less ... Kia Rio 1.4 5dr WAS £8,540 NOW £7,840 SAVE £700".

Barclays Bank plc
A TV ad for Barclays Bank, broadcast on 1 February 2011, featured a mechanical machine that produced shoes and had cogs made of giant coins. The voice-over stated “It’s good news that four out of five business lending applications are approved with the support of Barclay’s business managers, to help get things moving again.” On-screen text read “Average acceptance rate between April - Sept. 2010 for all credit applications for businesses up to £5m turnover. Excludes online applications”.

Dr Batras Positive Health Clinic (UK) Ltd
A regional press ad, for Dr Batra’s Positive Health Clinic, was headed “Freedom from ... Psoriasis.” Text stated “Dr Batra’s. World’s largest Homeopathic Healthcare Corporate with a track record in treating Psoriasis now comes to Harley Street. Dr Batra’s is internationally recognised for successfully treating more than 25,000 cases of psoriasis. Chat with our expert doctors between 9am - 4pm”. The ad also featured a logo which stated “Dr Batra’s” and the website address “www.drbartras.com”.

MyCityDeal Ltd
A sales promotion on the website Groupon MyCityDeal was headed "Today's deal: £9 instead of £30 for a 20 Minute Garra Rufa Fish Natural Pedicure for Two People at Wonderfeet". Further text stated "Fine Print - 1 voucher per two people, multiple may be purchased - Voucher valid for 2 months, 7 days per week - No need to book in advance but please take voucher and security codes with you - Please call 07863 XXX XXX for further information - Not valid with other offers".

Optical Express Ltd
A brochure and a TV ad for Optical Express's laser eye surgery. a. The brochure was titled “The vision care specialists” and featured a testimonial from the golfer Padraig Harrington on the inside front cover which stated “I want to be treated by the best and that’s Optical Express”. The brochure contained a variety of claims about Optical Express’s service and the technology they used. The back cover listed a number of comparative claims with ticks and crosses indicating that the listed...

Moneysupermarket.com Ltd
A TV ad, for a travel comparison website, depicted Jedward sitting on sun loungers by a swimming pool. The comedian Omid Djalili approached them and asked how much they had paid for their holiday. One of Jedward said "£300" and the other said "£500". Djalili asked "Where did you find it?" The first said "travelsupermarket" and the second said "travel agent", then "You paid £200 less than me?". Djalili said "For the exact same holiday. You can compare thousands at travelsupermarket.com." The...

easyJet Airline Co Ltd
A national press ad for easyJet was headlined "The new shape of business travel". The ad also included boxed images and text including a £symbol with an arrow pointing downwards, with text underneath stating "We charge you less". The ad included a web link to the easyJet business website.

ITV Consumer Ltd
An online promotion, for ITV2's Secret Diary of a Call Girl competition, stated "For a chance for you and three friends to win the weekend of a lifetime ... answer the question as seen in the show ... Closing date for online entries is 7th April 2011 at 9.30am. Answer A - B - C ...".

En nog enkele uitspraken van 20 april j.l.

Home Shopping Selections Ltd
An e-mail offer for Snuggle Blankets featured the headline text "BUY1 GET1 FREE for just £10 + P&P" followed by a picture of a woman lying on a sofa wearing a floor-length fleece blanket with sleeves. Further text stated "This is an Incredible Offer! ... 2 SNUGGLE BLANKETS for just £10 +P&P ... Value £39.9 ... In this exciting offer, the Snuggle Blanket is now being made available to the public - not for the £19.95 you might expect but for a very special price of only £10...

Express Newspapers
A national press ad, for a skin cream, was headed "THE LITTLE JAR OF MIRACLES ADVANCED FORMULA SKIN THERAPY GEL THE RED CARPET REMEDY FOR SCARRING, SOOTHING AND SMOOTHING". Further text stated "It always seems our delicate skin is under attack and there's no denying that razor burn, bruises and often the unsightly appearance of raised scars ruins the look of your favourite outfits. Thankfully there's now a miracle worker which can help have you back to your normal self in...

7 Professionals Ltd
An online recruitment ad, on the CV Library website, advertised a contract position for an IT Senior Developer. Text stated, "Job Title - Senior Developer - Java, J2EE, Oracle, Linux Red Hat, contract ... A Senior Developer - Java, J2££, Oracle, contract is required for an exceptional Client that works with a number of blue chip companies. The Client specialises in helping their customers manage their technology requirements to meet specific and exact needs for their businesses by providing...

 Minister Shippers (Volksgezondheid, Welzijn en Sport) antwoord, mede namens de minister van Financiën, vragen van PvdA-Kamerlid Van Dekken over (gedwongen) winkelnering rondom de Olympische spelen 2012 in Londen.

Het gaat erom dat tickets op de officiële site www.olympischespelenlonden.nl slechts kunnen worden besteld met een creditcard van VISA. Het is een autonome keuze van de organisatie, in Nederland heeft NOC*NSF ATP Events Experts als Official Ticket & Travel Agent aangewezen en die accepteert ook andere gangbare betaalwijzen, aldus de minister.

3. Deelt u de mening dat het onwenselijk is dat mensen gedwongen worden om een creditcard aan te schaffen als zij de Olympische Spelen willen bezoeken, omdat creditcard betalingen vaak uitmonden in dure leningen?
3. Indien mensen kaarten bestellen via ATP worden zij niet gedwongen om een creditcard aan te schaffen.

4. Is hier sprake van het misbruik maken van een economische machtspositie, gegeven het feit dat de organisatie van de Olympische Spelen een monopolist is? Kunt u uw antwoord toelichten?
4. Via meerdere kanalen kunnen er tickets gekocht worden. Voor de officiële verkoop vanuit Nederland geldt dat er meerdere betalingsmogelijkheden zijn. Met het oog hierop is uitbuiting of uitsluiting van consumenten of concurrenten niet aan de orde. Van een overtreding van het verbod op misbruik van een economische machtspositie is dan ook geen sprake.

5. Welke acties gaat u ondernemen om de toegankelijkheid en beschikbaarheid van de kaarten voor dit evenement op korte termijn te vergroten? Wilt u zich er voor inzetten dat ook andere betaalmodaliteiten mogelijk zijn, zodat sportliefhebbers de keuze hebben hoe zij willen betalen?
5. Geen. Het feit dat VISA sponsor is van de Olympische Spelen en de keuze dat via de officiële site alleen betaald kan worden met VISA is een verantwoordelijkheid van het organiserend comité.

Lees de kamervragen en antwoorden hier .

RCC 1 april 2011, Dossiernrs. 2011/00109 en 2011/00109A (Kubus.nl)

Reclamerecht. In radiocommercial van Kubus wordt verwezen naar een recent onderzoek dat uitwijst dat ondernemers teveel betalen voor hun accountant. Klager stelt dat dit onderzoek niet op de website van Kubus is terug te vinden, dus acht de reclame uiting onvoldoende onderbouwd. Verweerder beroept zich op vijf bronnen waarop de uiting gebaseerd is. De Commissie oordeelt over de voorgelegde bronnen het volgende: ze zijn niet altijd recent, soms gebaseerd op beleving ondervraagde ondernemers, niet altijd met datum en bronvermelding, en soms niet relevant voor de stelling van de radiocommercial. Hierdoor concludeert de Commissie dat de radiocommercial gepaard gaat met onjuiste informatie en misleidend (art. 7 NRC) is.

Ter onderbouwing van de stelling in de bestreden commercial dat recent onderzoek uitwijst dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant, heeft adverteerder de hiervoor in het verweer onder a t/m e genoemde stukken overgelegd.

Met betrekking tot het onder a) genoemde onderzoek van Alfa Delta Compendium en Nivra is slechts een kort krantenberichtje van mei 2007 overgelegd, waarin wordt meegedeeld dat volgens genoemd onderzoek “bijna driekwart van de Nederlandse bedrijven de rekening van hun accountant te hoog vindt”. Naar het oordeel van de Commissie kan een in mei 2007 gepresenteerd onderzoek in een in januari 2011 uitgezonden radiocommercial in redelijkheid niet meer als recent worden bestempeld. Bovendien wordt de mening van de bij het onderzoek ondervraagde personen over de hoogte van de accountantsrekening weergegeven, wat niet betekent dat veel ondernemers objectief bezien daadwerkelijk teveel betalen voor hun accountant.
 
Dit laatste geldt naar het oordeel van de Commissie ook voor het onder b) genoemde onderzoek van adverteerder. Hierin wordt kennelijk, zo concludeert de Commissie op basis van de onder de kop “Renvooi” opgesomde “reden00” t/m “reden 10”, ondernemers die willen overstappen naar een kantoor van adverteerder gevraagd wat de reden voor die overstap is. Het noemen van “reden 04 – Kosten huidige kantoor – Te hoog” en/of “reden 07 – Kosten huidige kantoor – (Advies)tarieven te hoog” als (een van de) reden(en) voor het aanvragen van een offerte van adverteerder geeft de beleving door de betreffende ondernemer weer van de hoogte van de kosten die door het huidige kantoor worden berekend. Nog afgezien van het feit dat uit de overgelegde uitdraaien niet blijkt of het “huidige kantoor” een accountantskantoor betreft, vormt de beleving van de ondervraagde ondernemers geen bewijs dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant, zoals in de radiocommercial wordt gesteld.
 
Het onder c) genoemde artikel uit het Financieel Dagblad is verschenen naar aanleiding van een door de AFM uitgevoerd onderzoek naar de kwaliteit van de controles van vier grote Nederlandse accountantskantoren, en heeft betrekking op de concurrentie tussen (deze) accountantskantoren. Naar het oordeel van de Commissie kan dit artikel niet worden aangemerkt als “recent onderzoek” dat heeft uitgewezen dat veel ondernemers teveel betalen voor hun accountant.
 
Het onder d) genoemde artikel uit Info Regio dateert, evenals het onderzoeksrapport “De jacht op de klant” waarop het artikel betrekking heeft, van november 2005 en kan daarom niet als recent worden aangemerkt.
 
Met betrekking tot het onder e) genoemde artikel zijn geen datum en bron vermeld. Bovendien betreft het artikel geen onderzoek waarop de stelling in de bestreden radiocommercial kan worden gebaseerd.
 
Gelet op het vorenstaande gaat de radiocommercial gepaard met onjuiste informatie als bedoeld in artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie - te weten het aangaan van een overeenkomst met adverteerder - te nemen dat hij anders niet had genomen, acht de Commissie de reclame-uiting misleidend en om die reden oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

Lees de volledige uitspraak 2011/00109 hier (link) en hier (pdf). 
Lees de volledige uitspraak 2011/00109A hier (link) en hier (pdf).
Regeling NRC art. 7 en 8.2

RCC 5 april 2011, Dossiernr. 2011/00087 (Administratiekosten Vueling)

Reclamerecht. Administratiekosten (creditcard en PayPal) van betaling vlucht onduidelijk. Telefoonkosten van 0900 klantenservicenummer niet vermeld. Verweerder stelt dat kosten duidelijk zijn en zij voldoet aan de wetgeving hieromtrent. Commissie oordeelt dat in uiting omtrent administratiekosten geen duidelijke prijzen zijn gehanteerd dus in strijd is met art. III sub 1 Reclamecode Reisaanbiedingen (RR) en dat uiting omtrent klantenservicenummer de kosten niet vermeld dus in strijd is met art. 8.1 Reclamecode voor telefonische informatiediensten (RTI). Commissie beveelt adverteerder niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.

In het scherm waarop de vluchttarieven staan (scherm 1) staat de mededeling:
“Prijs per traject, ALLES INBEGREPEN”
Naar klager onweersproken heeft gesteld, zijn bij de op dit scherm getoonde tarieven onder meer inbegrepen de kosten voor een creditcardbetaling ad € 9,50.
 
Naar de Commissie eveneens uit de klacht begrijpt, worden, wanneer men betaalt via PayPal, deze kosten ad € 9,50 (voor een creditcardbetaling) eveneens in rekening gebracht, maar wordt daarbij voor de PayPal betaling € 8,50 extra in rekening gebracht.
 
Volgens de webpagina waarop men een keuze kan maken tussen de aangeboden betalingsmethodes, waarvan bij het verweer een uitdraai is overgelegd, worden voor de verschillende betalingsmethodes de volgende kosten (extra) in rekening gebracht:
 
Visa Vueling:                          + € 0,-
Visa Electron / Debit Card:    + € 5,50
Visa:                                       + € 9,50
Mastercard Debit Card:         + € 5,50
Mastercard Credit Card:        + € 9,50
Diners Club:                           + € 9,50
American Express:                + € 9,50
 
PayPal betaling:                     + € 8,50
 
De Commissie acht het aldus onduidelijk dat er, wanneer men kiest voor een bepaalde betaalwijze (in ieder geval bij een PayPal betaling), kennelijk hogere kosten in rekening worden gebracht dan wanneer men voor een creditcardbetaling kiest.
 
Gelet op het bovenstaande is de Commissie van oordeel dat in de gewraakte uiting geen duidelijke prijzen zijn gehanteerd als bedoeld in artikel III onder 1 RR.
 
De Commissie oordeelt niet over de redelijkheid van de tarieven.
 
Ad 2.
Op grond van artikel 8.1 van de Reclamecode voor Telefonische Informatiediensten, dient, behalve voorafgaande aan de aanvang van de informatiedienst, ook in iedere reclame-uiting voor betaalnummers het tarief dat in rekening wordt gebracht voor deze dienst te worden vermeld. Op de brochure wordt bij het genoemde 0900 nummer het tarief niet vermeld. Aldus zijn deze uiting en de door klager genoemde uitingen op de website, voor zover hierbij eveneens bij betaalnummers het tarief niet is vermeld, in strijd met het voornoemde artikel.

Lees de uitspraak hier en hier.

Regeling: Reclamecode Reisaanbiedingen (RR) art. III sub 1, Reclamecode voor telefonische informatiediensten (RTI) art. 8.1